我庆幸我们早已远离了商品匮乏的年代，在如今多姿多彩的商品时代里，揣着钱去商场超市购物，心里总是甜蜜蜜的。尽管袋里钱不多，但是社会商品的琳琅满目总令人欣慰，人人都享有购物天堂，不管你财力如何，都可以量力而行，各购所需，享受购物的快乐，自在又潇洒。

　　我从未尝过为一件衣服一掷千金或者哪怕是一掷几百的滋味，经历过艰苦岁月的人对穿衣没有太多讲究，尽量不去大商店购物。但总有去的时候。某日闲逛新安大街，被一爿气度不凡、装修一新的优雅店面吸引，进去一看，只见店内点缀有致地挂着许多服装，面料很普通，做工也不挺刮，暗忖这可能是供我这样的工薪阶层购物的地方。可是扯起价格牌一看，却不敢相信自己的眼睛，这么贵的！

　　旁边的营业员热情介绍，熟练掌握气派、风度、格调、雅致等时髦词汇。货物尽管是好的，但不同的顾客有不同的眼光，不买总有理由。可是如果你说太贵，他一定说不贵，真心买可以打折；你说颜色太浅，他会说浅的活泼，你穿上显年轻。不像买东西，倒像是开辩论会，所以我赶紧选择离开。

　　老花眼镜度数已低，一直想去另配一副，去了几次，却都没配成。不是货色太少，更不是服务不好，而是觉得不好意思。只要你刚站在柜台前，就会受到如贵宾般的热情招呼。营业员满怀期望地迎上来：“多少度眼镜？试试看，试了不买也没关系！”你的眼光扫到哪里，他立刻就将那副眼镜拿出来了。其实那时候我根本还来不及细看和比较镜架镜片的形状、质地、价格，只好趁着别的顾客在询问时，不置可否地掉头就走。

　　现在营业员的素质确实是提高了。很多人的热情是出于职业规范、出于真诚，但我也见过许多热情过后的表现。当你享受了热情的服务而未掏腰包，只说声“麻烦你了”就要走时，很少听到营业员说“谢谢光临”或“欢迎再来”的，一般是不声不响或一脸失望，弄不好还会听到怨声、讨来骂声。所以在享受了热情而又没有付出代价的时候，便感觉欠了人家的情。普通顾客还没有习惯理直气壮地接受热情，为了免于难堪，只好落荒而逃。

　　我当然喜欢热情服务，只是感到得体适度的热情才是最好的。比如一次等公交车时，旁边有家鞋店顺便走进去看看。营业员小姐站在货架的一端，起初只是用眼光注视着我，等我浏览比较一番并开始对一双皮鞋表现出兴趣又有点犹豫时，小姐才不失时机地走过来，介绍了这双鞋的优点和价格，劝我不妨试穿一下。我正需要添置，而这双鞋款式不错，价格又能够承受，就买下了。买卖是在轻松自如的状态下做成的，双方都很满意。

　　俗话说：“过犹不及”。我想商家做生意也是如此，热情要适度得体，假如热情过头地兜生意，顾客怕你没挣到钱而对你怀歉意，吓跑啦。

千岛湖新闻网　通讯员：徐一马　编辑：叶青 姜智荣