2007年6月25日19点，从乌鲁木齐来库尔勒出差的王某、张某、陈某、韩某4人在康都快捷宾馆登记入住，当时宾馆客房停电，总服务台工作人员口头承诺22：00准时来电，王某4人听后就办理了入住手续。随后，王某4人出去办事，待回到宾馆时已是6月26日零时30分，此时宾馆客房还未来电。考虑到没电的不方便，张某和陈某收拾东西准备退房，两人刚走进电梯，电梯门“咔”的一声迅速关上，电梯里的灯随即也熄灭了，两人急忙打电话向值班经理和110求救，110警察赶到时，值班经理却迟迟未到，两人被困在电梯里30多分钟。1点15分，王某4人要求退房，但总服务台以经理不在为由不予退房，后来总服务台说退房可以，但要收半天房费。王某4人认为宾馆不履行承诺直至次日凌晨还没来电，消费者未接受宾馆的空调、电视等任何服务，就不该收房费，其中两人还被困电梯长达半个小时之久，不但不赔偿损失还要收房费，实在是没有道理。愤怒之下，王某4人投诉到库尔勒市工商局孔雀工商所12315投诉站，要求讨个说法。

　　库尔勒市工商局孔雀工商所12315投诉站接到投诉后，消保工作人员立即对此事进行了调查，经查消费者所诉情况属实。经调解，最终双方达成协议：康都快捷宾馆经理向王某4人赔礼道歉；退还王某4人半天房费374元，并补偿两位被困电梯的房客一天的住房房费128元。

　　本案中，宾馆的服务人员对顾客提出的疑问，不做真实的答复，而做虚假的承诺欺骗顾客来招揽生意，违反了消法的规定，对顾客造成的损失，理应由宾馆负责。（新疆自治区消费者协会）

　　来源：中国消费者协会网站

千岛湖新闻网　责任编辑：姜智荣