消费无小事民生总关情――县消保委开展消费维权工作综述

　　去年以来，县消费者权益保护委员会以维护消费者权益为己任，大力开展消费维权法宣传和指导，认真受理消费者投诉，切实保护消费者合法权益，努力营造良好的消费环境。据统计，2008年，全县共处理各类消费投诉案件115件，处理率99%，为消费者挽回经济损失126万余元。

维权打出“组合拳”

　　县消保委在10家公用企业单位开展了“投诉不出门店”活动。各单位设立和解窗口，建立和解员队伍，把企业和解与社会监督、消费者参与有机结合起来，一年来，由企业自行和解的各类案件860起，使诚信服务，合力维权有了新进步；组建了县消费维权法律服务志愿团，成立一年来，法律服务志愿团已与消保委携手处理了房地产纠纷案件3起，为消费者挽回经济损失2万余元。

　　同时，县消保委投入2万元设立了消费诉讼援助资金，对涉及群体性投诉，农业生产资料投诉，社会关注的热点、难点投诉等方面给予帮助、支持，并延伸维权网络，成立农机消费维权监督站，加强了对农机产品及其服务质量的监管，畅通了农机消费投诉渠道，切实维护广大农民的利益。

　　在“问题奶制品”事件发生后，淳安工商分局在第一时间启动流通领域食品质量安全突发事件应急预案，县消保委与工商、食品监督、质监等部门通力协作，认真清查含三聚氰胺问题奶粉，检查食品经营户1538户，下柜并召回问题奶粉564.8公斤，同时认真做好消费咨询、投诉受理、消费警示发布工作，妥善处理问题奶粉事件引发的社会矛盾。监督聚焦新热点

　　为进一步提升医药行业服务质量和服务水平，使其规范经营，构建淳安和谐的医药消费环境，去年9月初，县消保委组织了21名消费维权志愿者对全县40余家县级医院、乡镇卫生院、医药公司、药品零售商店的亮证情况、服务态度、专业技能、店容店貌、服务水平、刷医保卡、药品质量、规章制度8项内容开展了“体验”，收到了较好的效果。

　　近几年来，房地产中介服务业在活跃房地产三级市场、增加地方财政收入、安置下岗人员再就业等方面起到了积极作用，但房地产中介消费纠纷时有发生，违法违规现象仍然不断，为此，县消保委对房地产中介服务消费情况进行消费调查，维护了消费者的合法权益。此外，他们还以餐饮、食品、美容保健等消费纠纷多发领域为重点，结合消费纠纷的处理和易出现侵害消费者权益的行为，在第一时间通过手机短信、广播电台、报纸向消费者发布消费警示，及时引导理性消费、科学消费。

编织一张维权网

　　目前，我县共有公用企业11个监督联络站、社区8个维权联络站、农村223个消费维权联络站（点）、922名监督员，在此基础上，县消保委注重调动消费监督联络站、点、员的工作积极性，发挥消费维权监督网络组织的作用，积极推进“一会二站”建设，积极参与新农村、新社区建设工作。同时，还加强与邻县三省七县市消费维权的协作联系，做好县际周边消费维权工作。

　　随着千岛湖旅游知名度的日益提升，部分餐饮经营者借机欺客宰客，一些经营服务者钻法律的空子，严重影响了千岛湖的良好形象。对此，县消保委将认真调查研究，结合旅游行业信用建设，与工商携手，推出投诉累计记分制，推进旅游行业诚信建设工作。同时，还将继续推进消费事前教育、消费社会监督、消费事后救助三大体系建设，在由工商、消保委、淳安人民广播电台合作推出“工商在线维权时空”节目的基础上，探索如何更好地做好广大农村地区消费教育工作。此外，还将积极探索消保委、分会、维权站（点）、监督员四位一体的消费维权网络建设，进一步完善站点考核、教育培训、消费监督等工作，更好地发挥维权网络作用，营造良好的消费环境。（记者 洪文玲）

千岛湖新闻网 编辑：刘波 方耀