2009年5月30日，消费者余先生花费1880元购买了一部摩托VE75品牌手机，使用第二天发现手机里居然留存着4月份的手机短信记录，心想是不是别人用过的二手机，然而自己花钱买的是新手机，怎能买个旧手机呢？于是余先生心里十分不舒服地找到手机店老板评理。

　　争执中双方各执一词，都认为自己有理互不相让。最后双方闹到淳安工商分局12315举报申诉中心，请工商工作人员协助调解。12315工作人员听取双方意愿现场予以调解：消费者要求该手机退货，因为手机有4月份短信记录，质疑手机是别人用过的，事后经营者同意退还1880元。

　　点评：该消费者能运用法律武器及时维护自己的合法消费权益，其做法十分值得肯定，只有社会上更多的消费者法律意识加强了，并学会用《消法》积极维护自身权益，才能真正做到监督企业经营者规范销售行为，从而使类似的情况越来越少发生。（通讯员 肖保卫）

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀