市民马先生怎么也没有想到，拿件衣服到干洗店进行干洗，本是一件双方都高兴的事情，可是也引发出纠纷来。

　　让我们把镜头回放到前几天：马先生经常穿的一件衣服有些脏了，由于这件衣服是当初500元左右买来的，质量和式样都不错，加上料子特殊，觉得家里洗洗容易磨损，于是就送到了千岛湖镇上一家干洗店去干洗。几天之后，他去取衣服了，但却发现衣服袖子等处有很多小碎洞。“衣服都洗出洞了，这怎么行？”一怒之下，马先生就要求经营者赔偿。可是，经营者却认为自己没有过错，他坚持说衣服上的碎洞不是她洗出来的，是本身就存在的，因此她没有义务承担责任。这样一来，矛盾纠纷就产生了。

　　几经争吵，双方都无法心平气和。最后，马先生就拨打了12315举报申诉中心的热线电话。

　　据工商12315工作人员了解，这件衣服是消费者马先生当年新购的，当时送干洗时店里员工收下衣服并没有说明衣服上有碎洞，而店里的员工反映这件衣服上有碎洞，她认为消费者自己是知道的，所以没有直接向消费者核实情况。依据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》向经营者和消费者宣传告知相关规定，经工商工作人员调解，经营者同意拿出150元现金作为补偿，同时衣服归消费者持有。在工商12315工作人员的协调下，双方都接受了调解，马先生也对该调解结果表示满意。

　　这个事例虽然结束了，但是背后的许多问题却值得人们思考：如果我们也有衣服要拿去干洗，结果洗出了问题，怎么办才能维护自己的权益？再换一个角度，如果我们是干洗店的经营者，遇到这种事情，同时衣服又确实不是自己弄坏的，又该如何保障自己的权益呢？

　　淳安工商分局12315举报申诉中心工作人员告诉记者，解决这类问题的手段其实很简单，那就是在这些干洗经营中设置“填洗衣单”这一环节。

　　在许多大城市，为了避免干洗经营中出现一些物件损坏的问题，干洗店经营者都会要求消费者填写一张“洗衣单”，把衣服的情况（比如衣服有无地方损坏）介绍清楚，经营者也会检查一遍，双方签上名字。等到取件时，消费者就可以仔细检查所洗衣物，确保自己的衣服完好无损。

　　记者提醒广大干洗店经营者和消费者，冬季是干洗高峰季节，为了避免出现各种纠纷，在进行干洗服务之前，请经营者和消费者双方务必填好“洗衣单”。（记者 方俊勇 通讯员 方红琴）

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀