“你们快来看看，这就是我从电视购物上买回来的‘3G手机’！”一位六十多岁的老先生脚还未迈进12315举报申述中心，一手举着一个快递盒子，就开始气呼呼地在门口大声叫喊着。工作人员迎面上前接过了盒子，马上打开进行检查。“怎么会是面膜？”12315中心工作人员尽管心里有思想准备，还是忍不住惊奇地笑了起来。

　　“一个老男人电视购物买回一盒面膜，外人看了都不晓得是怎么回事呢！”只见刚才进门来的老先生心里头满是怨气，一脸的不解。“我这不是叫人看笑话吗？你们赶快替我想个办法给解决了！”

　　原来事情还得从这位家住淳安县金峰乡朱家村的老先生朱老说起。两个月前，他的12岁读四年级的孙女看了北京某电视台的电视购物节目后，心里萌发一个念头，也想着买一台笔记本电脑，连续看了多次后，于是用爷爷手机私下里按导购提示拨打了400免费电话进行了咨询。这以后，朱先生就连续接了很多个电视购物销售人员打来的电话，要求订购电脑、手机等产品，他都找借口多次推脱了。直到有一次，有个人打来电话告诉他说因他拨打过电视购物台的电话，所以他的手机号码有机会参加了抽奖被幸运中奖了，像他这种情况全国有1000名幸运者获得3G手机赠送，价值达三千多元，该手机可以直接上网看电视和QQ聊天等多项功能，通过邮局代收货款送达，而本人只需收到货物时支付280元钱即可。朱先生说先让对方寄过来瞧瞧再说。

　　近日，邮局“代收货款”的“手机”到达了朱先生老家朱家村。邮递员联系到朱先生本人还在外地，转由朱先生委托其亲戚帮助垫付货钱收下了包裹，农村人淳朴热情，对于付款拆验货想都没想，就帮忙签收下了。而朱先生第二天回到家拆开看时，才知道里面根本不是什么手机，而是一盒“大长今”面膜。朱先生一直与售后服务中心电话联系却未有结果，所以当日他跑到淳安工商分局12315举报申诉中心，希望通过工商部门解决退货退款问题。

　　12315工作人员在了解消费者的具体情况后，试图与售后服务中心再次取得联系，但一直不畅通。工作人员及时将情况通知了邮政快递公司，邮政快递公司相关负责人答应了消费者退货退款的请求。

　　在12315工作人员联系邮政快递公司时，听了负责朱峰乡一位姓徐的邮递员介绍，同样是朱峰乡的村民电视购物受骗，他手上已遇上了十多次，有的花了800多元，有的花了1000多元，有的花费更多，购买回来的物品不是不能正常使用，就是狸猫换太子。有一村民花了1000多元买部手机，寄过来的却是一个稻草枕头，令人啼笑皆非。类似上述电视购物出现异常情况，12315工作人员也受理了多次，比如说购买手机，拿到的却是手表，或者并不是订购的那一款型号，或者收到的MP3、学习机却是无法正常使用的，更有甚者消费者收到的是一块砖头！

　　提醒：对于上述电视购物出现的纠纷，12315工作人员处理起来往往带有一定的困难，有些并不一定能像朱先生那么幸运可以挽回损失，有好些也是吃哑巴亏，原因是经营者不在当地工商部门管辖范围之内，无法直接调解，也就不能保证消费者利益所在。为此，淳安县消保委和淳安工商分局12315工作人员提醒广大消费者提高自我防范意识，不要轻信电视广告中绝对化的宣传语言，电视购物要慎重！在购买前应多渠道、多方位了解所购商品信息，莫被低价迷惑，了解清楚当地实物市场价格，防止产生盲目购买；要尽量选择货到付款的购买方式，同时选择本地设有售后服务机构的商品进行购买；收货时要及时细心验货，对存在瑕疵、损坏或功能不全的商品应予拒收；对已付款的商品要注意保留订货凭证，收货后保存好维权凭证，如购物凭证、订购单、正式发票及汇款单等，万一商品出现质量问题，便于维权。（通讯员 方红琴）

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀