网购作为一种新型的购物方式，凭借互联网技术发展和方便快捷,正受到越来越多消费者的青睐，已被更多的消费者所接受。尤其是对于一些工作较忙、不大出门的人来说，只要一个电话、一个点击，就能实现购物的目的。

　　网上购物在给居民消费带来实惠方便的同时，消费者的合法权益也受到了侵害,由此产生的消费纠纷呈现不断增长的趋势。随着网上购物消费的发展，2010年杭州市工商局淳安分局12315投诉举报中心接到涉及网络购物的投诉也不断增多。

　　不少市民在采访中列举了网购的不少好处，千岛湖论坛的不少网友也会时常交流下网购心得。一般来说，网上购物成本低，商品价格低；同时网络商店24小时对客户开放，没有任何时间限制，可随意挑选自己需要的商品；此外网络商品种类多（包含国内外的各种产品），充分体现了网络无地域的优势。

　　虽然网络购物提供更便捷的服务,但其中的安全隐患却要大于传统的销售模式,不少市民很难识别物体的真伪,以至于质量难以保证。当网上购物发生消费纠纷时，就会增大调解难度，容易出现销售方规避责任等现象。

　　千岛湖镇某酒店上班的汪小姐说，她每次阅读商品网页时，都会很留心商品的价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限等。因为无法实体接触，所以只有在使用后才能了解该产品的真实情况。所以也有过失败的经历，购买的实际产品效果和广告宣传不相符合。同时，身边的朋友也提到，网络购物的商品大多数通过邮寄或者快递公司送货，有时送货时间与客户要求的不一致，带来了不方便。另外，商品的外包装在物流运输过程中有所损耗的话也会影响商品质量。

　　12315投诉举报中心工作人员介绍。由于网购空间上的虚拟性，容易造成消费者投诉无门。特别是网购交易，由于交易双方身份认证难以准确核实，除网上记录外，一般无其他实质性凭据，即使有凭据，也缺乏法律效力。还有，网购的支付手段一般是货到付款，即使对商品不满意，消费者往往先付款，然后再协商退货。一些网购企业为了促销，事先承诺了许多优惠条件，但也提出了不少限制性条款――免责条款、最后解释权等，这些条款本身就可能是损害消费者利益的。

　　对此，12315投诉举报中心表示，职能部门在监管中应充分利用红盾维权网络的优势，改善网上消费环境，加快网上消费市场的健康发展；积极建立方便、快捷、实用的网上维权通道，让消费者在网上直接进行投诉、举报，经过统一的数据交换处理后，根据消费者提供的被投诉企业的有关信息，将受理案件转交给所在地的消保委，由其代表消费者向被投诉企业求偿。再将处理结果反馈到网上投诉中心，切实保护消费者的合法权益不受侵害。（记者 邵建来）

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀