2010年12月20日,丁先生用250元在某汽配有限公司购买了汽车挡风玻璃。汽车开在路上，使用后发现挡风玻璃有“咯吱咯吱”的响声，丁先生把车子停在路边，下车仔细一看，原来玻璃有破碎痕迹，于是质疑汽车挡风玻璃有质量问题。

　　刚买的汽车挡风玻璃怎么会这样？丁先生觉得好在早点发现玻璃有问题，不然汽车上高速就会发生安全问题。有破碎痕迹的汽车挡风玻璃，上高速万一车速过快，挡风玻璃就容易崩裂，甚至玻璃爆开很危险。

　　丁先生来到该汽车配件公司，找到负责人经理，经过双方理论，意见不统一，各说各的理。丁先生很气愤，说挡风玻璃有质量问题，要求换货。店家负责人则认为挡风玻璃不属于质量问题，要求做法定检测。协商无果。

　　丁先生在12月29日向当地的工商部门打投诉电话反映，要求工商给予调解。该中心工作人员接到投诉电话后，了解情况，做好相关记录，并在接到消费者投诉十五分钟赶赴现场进行调解。经过工商人员的现场查看，汽车挡风玻璃属于外击力，不属于质量问题。经过工作人员对双方进行调解，店家负责人同意以优惠价再给予另外调换一块汽车挡风玻璃，丁先生表示满意，矛盾得到化解。（记者 邵建来 通讯员 徐东波）

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀