千岛湖镇的寿先生在看电视时，看到浙江财经电视购物上的广告很神奇，一头白发使用了魔发梳后黑发奕奕。看过电视广告后寿先生心动了，就订购了一套倩美魔发梳，价值299元。两三天后魔发梳按时邮寄到了，寿先生于2010年12月13日按照魔发梳上的说明书使用，后来发现自己的头皮过敏，寿先生立即到医院检查治疗，医生诊断为使用魔发梳头皮过敏。结果，寿先生请假挂了3天盐水，医药费用合计452.99元，事后申诉人向购物单位要求处理，但购物单位一直没有为其处理，于是双方产生纠纷。

　　随后寿先生于2010年12月22日向当地工商部门“12315”进行投诉，“12315”工作人员热情接待了寿先生，并向其了解当事人所发生的基本情况。而寿先生只能提供他购买魔发梳单位的一个联系电话021-6085115，魔发梳地址是江苏省高邮市八桥镇中兴路，其他情况都无法提供。工作人员立即通过寿先生所提供的电话和对方取得联系，要求该售后服务妥善处理纠纷，该售后服务点同意和寿先生联系自行协商处理，寿先生将魔发梳和病例卡复印件传真给该公司，也同意自行协商。12月26日寿先生又来到“12315”投诉中心说他的事情没有处理好，而工作人员通过电话联系上魔发梳售后服务点，服务人员表示正在处理中。

　　2011年1月6日，寿先生再次来“12315”投诉中心，工作人员立即联系021-6085115电话的服务点，指出消费者是用了该公司所出售的魔发梳才致使头皮过敏，公司理因要承担消费者的医药费。同时当工作人员要求提供该公司负责人的名字和电话时，该人员说该事件已处理好了。

　　最后通过协调，商家只同意退还寿先生购买魔发梳钱299元，医药费不予承担，由寿先生自己解决。寿先生对魔发梳公司及其电视购物广告也表示不再信任。在此，“12315”投诉中心提醒广大消费者，目前电视购物商品的质量和售后服务成了消费者投诉的热点，因为只能通过电视的宣传来了解商品，在消费者购买商品之后或使用之后发生意外时，商家不兑现售后服务的现象时有发生，而消费者维权也很艰难，为此提醒消费者要谨慎购买电视购物商品。

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀