一瓶饮料引起的投拆

      编者按：伴随着春的气息，一年一度的“3・15国际消费者权益日”又如期而至。今年，中消协将3・15主题定为“消费与民生”。本报今起陆续推出“3・15国际消费者权益日”专题报道，揭露欺诈，倡导维权，共同营造“和谐消费”的社会氛围。

　　千岛湖是全国AAAAA级景区,著名旅游胜地，每年众多国内外游客纷至沓来，欣赏这美仑美奂的湖光山色。一湖美景赏心悦目，千岛碧水净化心灵，然而，如果在美妙的旅程中，遇到消费陷阱，或者投诉无门，岂不辜负了游客的热忱期待，更有损千岛湖的旅游声誉。

　　去年“十一”黄金周，由于一瓶饮料出现质量问题，顾某一行14人的千岛湖之旅，变成了“闹心之旅”，好在通过消协的协调，才给顾某等人一个满意的答复。

用亲历曝光

　　去年10月1日，在千岛湖一艘游船上，出现了一幕和千岛美景极不和谐的画面。

　　当天中午，来自海宁的顾某及14名亲朋好友，一边观赏秀美风光，一边在游船的餐厅用餐。他们突然发现橙汁的瓶底有黑色沉积物，再朝周围细看，其它桌上的橙汁中也有黑色沉积物。黑色沉积物是什么？黑呼呼的东西喝进肚子里太恐怖了。

　　顾某找来游船工作人员，想讨个说法。可是听了顾某的投诉，这位工作人员一走了之，再也没了下文。约了亲友一大帮，本来是想到千岛湖开开心心玩几天，没想到喝了“恐怖饮料”，还遭受到无理怠慢。顾某等人于是向淳安工商分局“12315”投诉。

用执法惩戒

　　接到投诉后，工商分局“12315”举报申诉中心热情接待了顾某等人，仔细询问了解了事情的经过。该中心工作人员电话联系了某游船公司负责人，请他们前来协商解决。该公司负责人来后，经过“12315”举报申诉中心工作人员耐心劝导，最终双方协商达成共识，签订赔偿协议，退还给顾某等14人共计费用8372元。获得赔偿后，顾某等人心情才有所好转，脸上露出了笑容。
用理念倡导

　　据记者了解，食品安全在不同环节由不同的部门监管。就饮料而言，在生产环节由质监部门监管，在流通环节由工商管理部门监管，而餐饮店的食品卫生问题则主要由卫生部门监管。                    

    每到节假日，千岛湖的餐饮消费是假日旅游消费的重头戏。确保游客的饮食安全，是千岛湖作为AAAAA级景区的一项要务。为了保障游客饮食安全，在旅游旺季，相关部门都会开展联合大检查。但上面的这一投拆恰恰发生在“十一”黄金周的第一天，可见各种检查还要在实效上下些功夫。

　　同时，经营者是维护消费者合法权益的责任主体，作为餐饮店有责任确保消费者的饮食安全。《食品安全法》规定，餐饮单位禁止加工经营腐败变质、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品，也禁止加工经营超过保质期的食品。按要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。所以，餐饮单位有义务对其出售的饮品、酒水等经常进行质量检查。如此才可有效避免消费纠纷，减少自身损失。

　　作为消费者，如何更好地保护自己的合法权益？县消费者协会提醒广大消费者，首先，尽量选择诚信度较高的餐饮场所消费。在消费的过程中，注意餐饮店提供的菜肴、酒水及饮料等的质量以及品种、价格和数量等问题，提高自我保护意识。如果发现问题要及时与经营者交涉，或者向有关部门和消费者协会申诉。

责任编辑：王建才 刘波