最近，钱先生就因为买空调和商场起了纠纷，“好事多磨”，连续打了两次12315投诉电话，才总算把事情处理好。

　　事情是这样发生的。7月5日，钱先生在某电器商场选购了3台空调，并预付了500元定金，约定一星期后提货付款。等到提货时，商家却告知钱先生，因天气转热，他购买的几款空调已经涨价，现在商家没货了。于是，钱先生打“12315”投诉，经过工作人员的调解，商家答应空调按约定购买价格售出，并于7月13日之前送货上门。

　　等到空调货到付款时，12315投诉中心又接到钱先生的电话，原来钱先生发现送来的有一台空调标签模糊，生有锈斑，通风过滤网上还积有灰尘，钱先生怀疑可能是旧机，要求商家退货，双方再次起了纠纷。经过投拆中心工作人员再次调解，商家同意给钱先生换货。

　　县工商局工作人员也提醒广大消费者，在购买空调、冰箱等家用大型电器时，要选择有一定规模、信誉良好的商家购买，要向商家索要购买凭证并长期保存好。收到商品时注意检查外包装是否完好，拆开后要检查说明书、相关合格凭证和保修凭证是否齐全，维修时要让维修人员按三包要求填写维修记录。同时，还要注意根据使用空调的实际面积选购相匹配的制冷设备，以免因制冷效果不明显而产生纠纷。此外，消费者在进行“预付式消费”要注意与商家签订详细书面订购协议，以免在维权过程中举证不全，造成维权困难。（记者 范小青 实习生 赖倩倩 通讯员 姜敏）

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀