生活中，我们都有一个共同的身份，那就是消费者。从未出生到终老天年，消费行为一直与我们相伴相随，挥之不去。随着经济的迅猛发展，消费者及其消费环境发生着巨大的改变。但是多少年来，消费者的权益依然或多或少地受到侵害，有企业设立条目繁多的“潜规则”，甚至因为一些不法商家的贪婪，严重威胁着消费者的生命与财产安全……

美容产品太夸大

　　方女士是一个爱美之人，非常注重保养，所以定期光顾美容店做护理。2011年8月，方女士照常到某美容店，这次店主向其推荐一款某品牌的多功能神奇美容梳子。店主称，经常使用这把美容梳，对头发会有很大的改善作用，不仅能让头发变得越来越柔顺，而且还能使头发变黑变亮。同时，这款产品还有美容功效，替换不同类型的接头后，具有美肤、美颈和去眼尾纹的功能。这样“功能齐全”的神奇梳子，价格当然也不便宜，一把梳子售价12800元。

　　方女士为了使自己的头发变得更加柔顺黑亮，一狠心，全额付款买下了这把美容梳，并喜滋滋地使用了4个月。然而，方女士发现效果并非店主宣称的那般神奇，自己的发质并没有丝毫改善。于是方女士仔细查看了使用说明书上的美容梳子的相关情况，并上网查找了该美容梳的相关内容，发现网上的标价为4850元。发现自己在美容店买的这把号称“神奇”的美容梳子，不仅使用4个多月不见效，而且价格竟比市面上贵了近8000元时，方女士气不打一处来。于是，方女士要求店家退还多收的钱，店家以交易自愿为由拒绝退款。最终方女士向县工商部门投诉。在工作人员的调解下，美容店答应退还方女士6500元人民币，方女士也不再接受该美容店相关的免费服务。

　　针对女性爱美的心理，各种美容产品层出不穷，部分经营者利用报纸、横幅、电视广告等形式夸大宣传产品和服务效果，甚至一些美容院打着高科技的幌子，随意承诺美容功效。然而消费者使用后发现其效果与广告的宣传谬之千里。同时，虚高的价格多数与实际效用不符，也让消费者很不满意。爱美之心人皆有之，但是，消费者要尽量理性消费，还应该提高自己对化妆品真假、伪劣的辨别能力。如根据规定，“育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品的外包装上须标注“特妆准字文号”。消费者在消费前还应仔细查看包装，拒绝购买“三无”产品。此外，一定要与经营者签订美容合同，明确约定美容效果，以便日后维权。

空调热销不到货

　　如今，空调可谓是夏季的必备品，夏季买空调是再平常不过的事，可是消费者钱先生的空调却买得吃力。

　　2011年7月初，钱先生在某电器商场选购空调，双方约定空调的购买价格，2匹空调单价为3100元/台，3匹空调单价为4190元/台。于是，消费者钱先生当场预订了3只空调(2匹2台，3匹1台)，并支付了订金500元，一个星期后，由商家负责送货上门后再付余款。店家给消费者钱先生开了一张订金收据。

　　一个星期后钱先生再到该商场，要求提货付款，店方却告之因天气炎热，这款空调已经涨价，现在商家没货。于是，钱先生打电话向12315举报投诉中心进行投诉，要求按照双方约定的空调价格购买，解决空调供货问题。最终，经过12315中心工作人员的调解，店家同意在7月13日之前为消费者钱先生解决空调供货。

　　然而，事情还未结束。几天后，空调到货，钱先生却又发现了问题。在工人打开3匹的空调外包装，准备安装时，钱先生看见空调外面的标签模糊，有的地方有锈斑，通风过滤网上还积有灰尘，钱先生意识到可能是旧货。于是再次向12315举报投诉，提出要求商家更换新的空调。12315工作人员再次与商家联系，商家解释3匹空调在运输过程中出现损坏，并同意给予换机。最终消费者钱先生表示满意。

　　空调是夏季热销产品，商家因为一个“利”字，而舍弃了诚信。类似的预订商品消费，消费者最好能与商家签订书面的协议，明确预订产品的型号、价格、数量、到货日期，以及违约赔偿等问题，避免商家因为利益问题，随意变卦，不按照事先约定行事，导致消费者的利益受损。同时，一旦发生纠纷，书面协议为消费者维权提供了依据。

手机好买难维权

　　手机，已成为生活中最普通的一种通信工具。就在手机价格越来越低、功能越来越多、产品越来越丰富之时，消费者明显感觉：手机好买维权难。

　　2011年5月27日，徐女士在某店购买一部售价为2680元的三星手机，使用到6月1日便发现手机出现了问题。她找到购买手机的店家，店家称是电池原因，为其更换了一块电池，结果手机还是出现同样的问题。而后，徐女士找到店家，店家提出送去检测,徐女士则要求自己送检。于是双方各执己见，发生了争执。后来经商家勉强同意徐女士自行将手机送至杭州进行检测，检测结果显示是手机出了问题。于是徐女士又找到商家，要求退货，但商家不同意。

　　最终，徐女士向“12315”举报申诉中心进行投诉,并出示手机检测报告单，请工作人员帮助协调解决。经过12315工作人员现场调解，双方协商，徐女士将检测单送回检测公司，手机拿回到店里办理退货手续，店家同意全额退款2680元，徐女士对此表示满意。

　　一些商家在消费者购买手机前热情周到、服务细致。但在消费者购买手机后，特别是手机出现质量故障要求退换时，一些商家便以消费者使用不当或损坏为由，搪塞消费者不予退换。目前，手机质量问题在商品类投诉中居于高位。为保证自身的权益，消费者在购买手机时应该挑选正规厂家生产的品牌手机，尽量不要选择杂牌、贴牌手机，致使产品质量无法保证。其次，应该到正规商店购买，千万不要贪图便宜，随意购买来历不明的手机或身份不明的人兜售的手机，确保能够有较好的售后服务。

　　每年“3・15”国际消费者权益日期间，是广大消费者维权的最集中时段。然而保护消费者的权益，除了消费后的维权外，最理想的状态应该是消费者将警惕置于消费前和消费中，避免自己的权益受到侵害。

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀