消费买东西，我们都习惯于先询价，以便明白、放心消费。不过，胡先生在消费时却一时疏忽，没有事先询问价格，最终起了纷争，还是12315的工作人员帮忙调解，得以和平解决。

　　日前，江苏游客胡先生等一行九人，趁着好天气，来千岛湖旅游踏青，晚上在千岛湖镇的某餐饮店用餐，点了淳牌有机鱼（一鱼二吃）、排骨笋干煲、千岛河虾、酱爆螺蛳、干锅包心菜、红烧带鱼等12个菜，并点了一瓶大雪碧。吃完结账时，店家要收取755元，胡先生一行认为他们的消费款最多600元。胡先生这时才想起来，在点餐时店家没出示菜单，自己也没有事先让店家告知菜价。为此，双方僵持不下，发生消费纠纷。最终胡先生向县12315举报申诉中心投诉。

　　接到投诉后，12315工作人员到现场进行调查。店家认为晚上客人多，菜单都放在了桌上，菜是客人自己点的，就是吃了不满意也与服务无关。而胡先生认为店家没有明示菜价，涉嫌宰客。经过12315工作人员的耐心调解，消费者与店家经过协商，店家承认事先没有向消费者提供菜单是服务员的疏忽，就此事向消费者胡某道歉，并同意从消费总额中减除105元。最终胡先生一行实际支付餐饮费650元，他们对处理结果表示满意。

　　12315工作人员提醒：根据国家《关于商品和服务实行明码标价的规定》，提供服务的经营者应当在经营场所的醒目位置公布服务项目、内容、等级或规格、服务价格等，不得收取任何未予标明的费用。饭店的饭菜必须明码标价，由消费者根据菜单自主选择，对于个别菜单上没有的饭菜，消费者在消费时应事先问清价格，以免产生不必要的纠纷，而商家也应及时补全菜单，出现类似问题可协商解决或向工商和物价部门投诉。（记者 鲁谊）

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀