衣食住行是每个人的基本需求。千岛湖镇是国际花园城市，也是国内外著名的旅游城市，游客在这里能不能尽兴，本地市民在这里能不能舒适安心生活，都和这里的衣食住行环境有直接的关系。这几年来，我县大力优化衣食住行环境，取得了良好成绩。但是因为各种各样的原因，消费市场上依然存在个别问题。对于消费者来说，如何识别消费陷阱，如何在自身权益受到伤害后维权，都是需要认真思考的。

　　近日，记者来到我县12315消费者举报申诉中心，就此进行了一番了解，选取并分析了几个典型案例，希望能够为广大消费者提供借鉴。

　　点菜前须看清菜单

　　前不久，杭州游客余先生等一行五人来旅游，晚上在某店用餐，点了淳牌有机鱼(一鱼二吃)、排骨笋干煲、千岛河虾、酱爆螺蛳、干锅包心菜，结账时店家要收600元。由于店家没有事先告知菜价，也没出示菜单，结账时发生消费纠纷。接到投诉后，经过该中心工作人员耐心地调解，店家认为晚上客人多，菜单都放在了桌上，菜是客人自己点的;消费者与店家经过协商，店家承认事先没有向消费者提供菜单，就此事向消费者胡某道歉，并同意从消费总额中减除100元，实际支付500元。

　　根据国家《关于商品和服务实行明码标价的规定》，提供服务的经营者应当在经营场所的醒目位置公布服务项目、内容、等级或规格、服务价格等，不得收取任何未予标明的费用。饭店的饭菜必须明码标价，由消费者根据菜单自主选择，对于个别菜单上没有的饭菜，消费者在消费时应事先问清价格，以免产生不必要的纠纷，而商家也应及时补全菜单，出现类似问题可协商解决或向工商和物价部门投诉。

　　小心商家缺斤少两

　　年初，游客姚先生一行六人来千岛湖游玩，晚上在某农庄点了一条有机鱼，用秤称了一下鱼重17斤，68元/斤。姚先生觉得这条鱼可能在10斤左右，于是双方起纠纷，游客姚先生随即拨打12315申诉。接到游客姚先生投诉后，工商人员立刻赶赴现场进行调解，游客姚先生将切碎的鱼以实际重量12.5斤，按40元/斤的价格买走，共计人民币500元。之后工商人员将游客姚先生一行六人另行安排地方就餐，客人表示满意。

　　记者提醒，节日期间，生鲜食品购买量大增，市民购买海鲜、鱼肉类等食品，如购买伪劣产品或缺斤少两，可拨打12315。看商家提供的有效检疫合格证明，购买前要凭感官判断食品是否变质，验货后再付款。此外，购买袋装食品，要注意察看包装标识，注意索取发票。

　　送的东西也有质保

　　正月里，一些店铺门前竖起大大的广告牌，上面写着“买衣送衣”、“七折销售”等。张女士在一家服装店买了一件衣服，价格224元，有收据。衣服买来第二天她发现袖子上有两个洞，她马上找到商家要求换一件同款式新衣。店员承诺若无法调到货或者无法穿着，给予退款，后来店员调来的衣服尺寸偏小，无法穿，张女士要求退款遭拒。12315现场调解后，张女士表示两个小洞稍作修补穿着并无大碍，可以让步，商家则补偿其40元作为修补费用。

　　记者提醒，张女士购买的服装存在两个小洞，商家没有事先告知，据此可以推断商家侵犯了消费者的知情权。一些商家以“买一送一”等方式搭售有缺陷的商品并且对“送品”不接受退换，这也是不合理的做法。按照规定，零售商不得以促销为由，拒绝为消费者退换货。活动应按规进行，消费者购买促销商品前，也应看清商家给出的促销内容。

　　违约涨价可维权

　　浙江桐乡游客王先生在国庆期间出来旅游，提前在某酒店预定一个标间。游客按时来到该酒店入住，办了入住手续，交了4000元押金，价格为2580元/天。游客游山玩水，在该酒店连续住了2天，等准备退房的时候，酒店工作人员对这位游客说:9月30日是非节假日，10月1日是节假日，住宿价格有所不同(非节假日按2580元/天，节假日按2880元/天)。该酒店工作人员计算了下，游客王先生还需要支付1460元。

　　游客王先生向工商部门进行投诉，因游客入住该酒店时价格为2580元，连续住了2天，中间没有退房，刚好遇到节假日旅游高峰期，从2580元/天涨到2880元/天。经过双方协商后，房价按2580元/天计算，入住2天，住宿费用5160元，游客王先生只要再支付1160元，对此表示满意。

　　记者提醒，对于王先生来说，入住前就和酒店商量好了价格为2580元/天，这在法律上就形成了约定。之后酒店用涨价后的价格来收取费用，显然已经违约。在这样的情况下，消费者应该果断利用法律来维护自己的权益。

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀