进入五月后，众多景区纷纷进入旅游旺季。观光旅游中必然离不开购物消费，购物消费却时而会出现这样那样的问题，这给原本快乐的旅途增添了一些不快。当我们在旅游消费时如何识别消费陷阱，如何在自身权益受到伤害后维权，都是出发旅游前需要做好的功课。

　　日前，记者来到县12315消费者举报申诉中心，对旅游消费维权进行了一番了解，并选取、分析了几个典型案例，希望能为准备出游的消费者提供借鉴，以保证旅途愉快。

有机鱼头 高价鱼身合不合理？

　　2012年4月30日，湖州游客一行四人在某饭店用餐，点了一条千岛湖有机鱼，该店工作人员当着游客的面称重量达12斤，从鱼身三分之二处切下活的鱼头，鱼头有7斤8两重，以每斤58元的价格销售，总计440元。该店厨师马上进行加工烧制，不久，一道火红的剁椒鱼头端上桌。消费者看到，大如脸盆的器皿中盛着铺满红绿双色辣椒的鱼头，但盘中不仅是鱼头，鱼身也占了大半。消费者认为鱼身算进鱼头不合理，价格过高。而店家认为是游客自己点的鱼头，价格也是明码标价，鱼头已经做好，于是双方发生了纠纷。湖州游客打电话至县12315消费者举报申诉中心投诉，经过现场调解，最终有机鱼以300元成交，消费者表示满意。

　　消费提醒：千岛湖有机鱼远近闻名，而有机鱼头成了很多店的招牌菜，在旅游旺季的销售量一直都是名列前茅。来千岛湖旅游的客人都想在餐馆里吃上这道有机鱼头。鱼头不外乎有两种计价模式――一种为论重量出售，过秤后宰杀处理鱼头。另一种为按份售价，价格、份量由商家自定，顾客按照定价买单。消费者选择有机鱼的时候，不仅需要事先询问好鱼头的价格、计价方式，也要同商家约定好鱼头的切入点，并现场称重，以免发生消费纠纷。而全国各地类似的现场宰杀鱼、虾、禽等特色餐饮店比比皆是，消费者在选购这样的生鲜菜肴时，都应该在发生消费行为前，与商家商定好计价方式、售价、份量、加工方式等等细节，明白消费，快乐消费。

宾馆滑倒 未设警示要不要赔？

　　南京的蔡先生来千岛湖骑行游，在某宾馆住宿。当晚，蔡先生在洗澡时，宾馆突然停水，蔡先生想看看是什么原因，走到大厅旁时，不小心摔倒在地，一只手摔伤，经医院诊断为手骨骨折。于是蔡先生要求该宾馆支付医药费，双方协调无果。

　　蔡先生向县12315中心投诉，请工商部门调解。接到投诉，工作人员立刻赶赴现场。工作人员现场调查，发现宾馆既没有安全提示，也没有采取防滑措施，缺乏必要的安全措施及明确的服务提示，应承担蔡先生摔伤的责任。经工作人员调解，该宾馆负责人同意一次性支付给蔡先生4100元。其中医疗费用4000元，自行车托运至南京50元，到南京后的出租车费用50元，并送蔡先生到建德上车去南京，蔡先生表示满意。

　　消费提醒：《消费者权益保护法》第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法。”宾馆饭店因地面湿滑导致客人摔倒引起的常见争议，是消费纠纷调解过程中的难题。地砖在有水的情况下，往往变得非常滑，因此酒店、商场、银行、娱乐场所等公共场所应对易滑易燃等危险设施进行妥善管理，并设立清晰的警示标识，避免对消费者造成损害。若服务行业的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担相应责任。而进入这些公共场所时，我们消费者也应提高警惕，注意自身的安全，以免受伤。

住宿停车 出了问题谁担责任？

　　江苏游客吴女士一行8人入住千岛湖某酒店，吴女士将其银色奥德赛商务车按照指示牌停放在该酒店院子里。第二天，吴女士一行准备外出时，发现商务车上有道刮痕，找酒店交涉，无果。于是，吴女士打电话向“12315”中心进行投诉，工作人员接到电话后，立刻赶赴现场。工作人员咨询了酒店管理部门，了解到酒店门前停车位是酒店的配套停车位，免费提供入住酒店客人车辆停放。经过双方协调，该酒店方同意补偿300元给游客吴女士，吴女士表示满意。

　　消费提醒：酒店停车出问题，顾客和酒店常常为该谁承担责任闹出纠纷。一般来讲，大多数酒店对在酒店住宿的客人提供免费停车的服务，是作为酒店住宿的延伸服务项目，所以除了酒店有特殊声明外，住店停车已经成为一种行业常规服务。客人入住酒店后，因为住店消费已与酒店之间构成买卖合同关系或消费服务关系，在酒店门前停车则构成停车合同关系，因此，住店和酒店停车之间是主从关系。所以，即便酒店没有因为停车额外收费，也不能免除酒店对客人车辆的保管责任。根据《消费者权益保护法》规定，消费者入住宾馆，宾馆应保证住客的人身财产安全，如果住客的人身财产受到伤害，宾馆方应作出相应的赔偿。车辆是在宾馆停车场内被损坏，宾馆负有一定的责任。作为消费者，入住酒店时，最好先向前台服务人员咨询，弄清楚酒店停车可能产生的相关问题后，再考虑入住。

千岛湖新闻网 编辑：叶青 方耀