万丽娟

　　近日来，通过单位组织的群众路线教育实践活动和自己对群众路线的理解学习，我对学习好、贯彻好群众路线有了更深刻的理解。

　　供水营业厅承担着对我县主城区、鼓山工业园区及文昌工业园区10万余户用户的供水服务工作。作为公司对外的中心窗口，主要负责接水通水业务受理、供水合同的签订、水表抄算、开票和水费收缴，水表井、水表箱的维修管理及相关业务咨询等工作，是沟通用户的窗口与纽带。

　　作为水务公司一名基层党员，作为新时期的一名供水营销服务人员，在认真贯彻落实群众路线活动要求期间，对照党章、“四风”突出表现等，深入查找并分析自身存在的问题与不足，下面我将结合营业中心工作实际谈谈自己对践行群众路线的几点想法：

　　一是摆正位置。李克强总理的一句“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准”。作为营业中心一名工作人员，群众的满意度同样是衡量我们窗口服务工作的重要标杆。对此，我们应该清楚地定位自己是作为“服务者”的角色，时刻牢记全心全意为人民服务是我们的宗旨，时刻践行“善水行知、至淳厚生”的核心价值观，想群众之所想，急群众之所急，忧群众之所忧，想法设法为群众解决实际困难。

　　二是加强学习。古云：学以立德、学以培智、学以陶情、学以修身。在一线岗位，每天面对的是不同的人，不同的事，为了更好地做好本职工作，营业厅还制定了天天“充电”，月月考核的制度，要求我们利用业余时间多向书本学习，用先进的理论知识武装自己的头脑；多向实践学习，学习日常业务知识，提高自己的业务水平；多向群众学习，虚心向群众请教，真心实意地听取群众的意见和呼声，不断提升为群众服务的本领。通过不断地学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，努力使自己更加胜任本职工作。

　　三是创新服务。服务是企业的生命，“让每一位客户都满意”我们一直追寻的服务目标。近年来，城市供水范围在不断扩大，营业厅的业务量也在大大增加，面对人多而带来的紊乱局面，作为一名窗口服务人员，积极倡导“零距离”服务理念，对服务工作进行新的诠释，即时间上“零距离”（在最短的时间内办好客户的所需的业务）、空间上“零距离”（设客户座椅便于与客户面对面的交流）、沟通上“零距离”（以闲谈的方式向用户介绍业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求）。切实落实好“四心”服务理念，即接待顾客时要热心、解释客户提问时要耐心、处理事情时细心、群众离开时要称心。面对不同的人群，更要开展个性化、差异化服务，不断提升服务质量，降低群众信访率，让群众切实感受到供水企业的热情与温馨。当我们发现腿脚不方便的老人拄着拐杖前来缴费时，便主动上前询问情况，了解具体情况后，我们还亲自陪同老人前去银行办理收费代扣业务，之后并安排车子送老人回家，还承诺定期上门提供相关服务。

　　四是多干实事。在认真完成本职工作的前提下，营业中心工作人员还采取“走出去”的方式，主动做好延伸服务，定期开展供水服务进社区、走访用户等一系列活动，将真诚送到群众的心中。据悉，供水营业厅的便民服务队活动的开展已有10年之久。为了解决群众需求，为了让居民群众用上“优质水”，我和几个科室青年同事踊跃加入便民服务队，利用“学雷锋日”、“消费者权益保护日”等活动为契机，深入主要街道、社区，为他们在用水方面排忧解难，向广大群众宣讲用水节水常识，为残疾人、孤寡和贫困老人进行安全用水隐患排查。这一切虽然简单而平凡，可贵的是我们供水人十几年来始终如一地坚持，不仅给孤寡老人带去了子女般的温暖，更树立了供水人的社会形象。

　　总而言之，作为基层党员，通过这次的群众路线教育实践活动，要进一步坚定共产主义的信念，明确努力学习提高的方向，感受到时代和社会赋予我们的重任。作为新时期的一名供水服务人员，要切实多为群众办实事、办好事，把工作做细、做实。用最诚挚与宽容的心，架起供水企业与群众之间的“心灵之桥”，用最真实的行动践行党的群众路线，开创水务事业发展的新篇章。