今年的3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施，针对多项网购相关行为进行规范：商家故意拖延处理或无理由拒绝消费者的退货要求，最高可受50万元的处罚。作为新《消费者权益保护法》的补充，该《办法》将成为保护消费者合法权益的一个重要保障，“已拆封”不能成为卖家拒绝退货的理由，市民网购更放心了。

　　去年12月，家住开发区的王女士在网上购买了某品牌婴儿推车，收到货后，王女士拆开包装发现推车的把手有些摇晃，王女士担心会磕到宝宝，之后王女士和商家联系申请退货，但商家以已拆封、无质量问题为借口不予办理。

　　王女士说，网购的物品，不拆开看看，怎么知道东西好不好，合不合适呢？的确，去年修订的新《消法》给了网购消费者“七日无理由退货”的权利，但前提条件却是“商品应当完好”，根据这条规定，商家在处理退货申请时，往往向消费者强调退货商品必须包装完整，而一旦签收、拆开包装等，又成为商家拒绝退货的理由。

　　记者了解到，像王女士的这种情况，不少市民都遇到过，针对这一现象，今年3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施，再次对网购相关多项消费行为进行了规范：商家故意拖延处理或无理由拒绝消费者的退货要求，最高可受50万元的处罚。

　　在机关单位上班的小钱说，不管“拆不拆封的商品”还是“有没有理由退换”，买卖双方都得建立在诚信的基础上，商家要如实兑现承诺，而消费者也别任意找茬。作为网购达人的市民周女士则认为，及时出台新规是好事，可规定还不够细致，“比如商品应该‘拆’到什么程度可以退换，哪些商品不在退换范围内，这些都应当再明确，期盼能够出台更加详细的规定以及处罚的细则。

　　（记者　邵建来）

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