近日，淳安“12315”举报投诉中心接到一个农村消费者投诉，称其购买的农用拖拉机使用不到一个月，就发生柴油发动机“飞车”事件，要求经销商更换柴油机，经销商拒绝更换只负责修理，引发纠纷。

　　据了解，消费者姜某是某村村民，于4月27日通过银行贷款向千岛湖某汽车销售公司购买了一辆品牌农用拖拉机，价值62500元，在5月10日停车时突然发生柴油发动机“飞车”，幸好没有造成人员伤亡。他第一时间联系了经销商，经销商也立即安排维修服务点人员进行了修理，但消费者担心修复后的发动机万一再次发生“飞车”现象，存在安全隐患，对此提出要求更换发动机，但经销商认为根据规定只能负责保修，达不到更换条件。双方协商无果，百般无奈下消费者想到了“12315”，抱着试试看的心态来到县市场监督管理局投诉。

　　接到投诉后，“12315”中心十分重视，立即联系县农机管理站，并组织消费者、经销商和维修服务点三方人员开展调查调解。向经销商宣传了新《消法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，指明拖拉机飞车属于重大故障，一般都是突然发生，在极短的时间内就会造成严重危害，甚至会威胁人身安全，酿成重大事故。通过耐心调解，经销商同意由其负责向厂家办理审批程序，为消费者免费更换柴油发动机，三包期限从更换发动机之日起重新计算。

　　日前，在淳安县市场监督管理局申诉举报指挥中心协调下，这起农用拖拉机投诉案得到了圆满解决，经销商和维修服务点为消费者免费更换了新的柴油发动机，为消费者挽回经济损失一万余元，有力地维护了农民的合法权益。消费者姜某脸上也露出了灿烂的笑容，他高兴地说：“太感谢了，还好有你们的帮忙，不然我真的不知道该怎么办了， 12345真是好，一下子就帮咱老百姓解决了大难题！”

　　据统计，自去年工商、质监和食药监三局整合以来，县市场监督管理局共处理各类投诉举报758件，为群众挽回损失180余万元，多次受到群众的来电表扬和点赞。

　　（记者　周雅婷　通讯员　唐曙卿）

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