在行政服务中心，活跃着一群导服员、志愿者组成的“最多跑一次”助跑队伍，他们是群众办事的贴心人。

7月初的一天下午，市民张女士来到大厅人社窗口办理退休业务。由于她有老花眼，字看不清楚，没法填写退休申请表，导服员主动上前帮她填写表格。由于表格中需要填写家属的信息，张女士报不出她儿子的身份证号码，导服员立即联系了张女士的儿子，问清了相关信息。填写完表格、复印相关资料并提交办理完成后，张女士说：“幸亏有你们帮忙，你们的服务真不错，让我们省心省力，真好！”

一个炎热的中午，下班时间已过，窗口工作人员开始陆陆续续去食堂吃中饭，此时一个母亲带着两个孩子走进行政服务中心。正准备去吃饭的导服员停下了自己的脚步。“您好，请问您要办理什么业务呀？”经过一番沟通后得知她从乡下来办理小汽车摇号手续，导服员联想到之前从交通窗口学到业务知识，问她为什么不在网上办理，方便又省力，对方表示自己不会操作。导服员立即将她们引到自助服务区，在电脑一步一步将步骤演示给她看，最后还让她自己进行操作，确保已学懂掌握。这位母亲开心地说：“太感谢了！学会上网办理，我以后在家里就可以申请了。”

7月的一个下午，一位市民满头大汗来导服台取号，说要办理安全类的许可证。导服员将他引导至安监窗口，但因此前他表述不清，经咨询后又将他引导至市管窗口办理。工作人员询问详情后又告诉他：“你的业务特殊，需要到局里专门科室办理。”王先生顿时情绪低落，导服员连忙和窗口工作人员商量“能不能给那个科室打个电话，把情况问问清楚，免得下次跑过去又漏了东西，重复跑。”王先生问清情况后，满意地挂断了电话，他说：“虽然这次没办成，但知道了该在哪里办、带哪些资料，地址、材料都一清二楚，你们的服务态度非常好！”

导服员、志愿者做的是一件件简单的事，做起来也不难，他们日复一日，每一天不厌倦、不怕烦琐，带给办事群众以家的温暖、舒适。

千岛湖新闻网 编辑：徐丽 邹楚环