中国消费者报杭州讯（马维力 记者郑铁峰）日前，浙江省市场监管局发布了《2018年消费投诉举报情况白皮书》，数据显示2018年共受理长租公寓领域投诉245件，同比增长231.1%。

据了解，2018年全省市场监管部门共受理消费诉求92.8万件，其中投诉38.1万件，占全部诉求的41.1%；举报25.4万件，占全部诉求的27.4%；咨询29.3万件，占全部诉求的31.5%，为消费者挽回经济损失3.2亿元。

从投诉品类上看，全省受理服务消费投诉28.7万件，连续5年超过商品消费投诉，主要集中在美容美发、洗染等居民服务，机动车、家用电器等维修服务，电信服务和文娱健身服务等方面。从消费方式看，线上网购消费投诉中商品投诉占比较大，而线下实体消费中服务投诉较多。随着浙江省作为经济社会发展较快的地区，城乡居民随着收入增长和生活水平的不断提高，对服务质量的要求也越来越高，同时更加注重生活品质的提高。

从举报的问题看，涉及违反产品质量管理法规、违反食品安全法规、违反企业、个体私营登记管理法规和违反广告管理法规的举报较多，共占61.2%。网店商品质量、侵犯知识产权和虚假宣传；餐饮食杂店无证无照经营；冒用身份证件登记经营主体、未在注册地址上营业等问题比较突出。

报告显示，长租公寓服务发展与问题并存。2017年全年该领域投诉74件，2018年全年该领域投诉达245件，同比增长231.1%。消费者反映的主要问题有居住环境室内甲醛超标严重、装修材料质量堪忧、误导租客与网贷平台签订租房贷款合同、以租客的信用换取资金并存在资金挪用等。

此外，浙江省2018年消费投诉还显示出以下特点：老年保健品投诉较多、停车收费乱象众多、商品房买卖问题突出、汽车消费投诉趋增、运动健身投诉居高不下。

来源：中国消费者报·中国消费网   责任编辑王建才