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初心在身边|浙江嘉兴“服务”破题:“红船精神”的新时代注解
发布时间:2018-07-07 15:16:17

1921年夏,浙江嘉兴南湖的小船上,中国共产党正式成立。这条小船获得了一个永载中国革命史册的名字——红船,而中国共产党建党伟业所蕴含的伟大革命精神,因此被称之为红船精神。

“开天辟地、敢为人先的首创精神,坚定理想、百折不挠的奋斗精神,立党为公、忠诚为民的奉献精神,是中国革命精神之源,也是红船精神的深刻内涵。”2005年6月,习近平同志首次概括了红船精神的深刻内涵和历史地位。

“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”十九大报告的重大判断,为“红船精神”在新时代的实践指明了方向。

近百年后的嘉兴,时代变迁,红船精神依旧。新时代下,共产党人以“服务”破题,以人为本,解决群众对美好生活的所需所盼,敢于在制度上首创,在不平衡处甘于奉献,在不充分处勇于奋斗,为“红船精神”增添了新时代的注解。

满意率99.5%嘉兴人生活的好帮手

服务群众,尤其是老弱病残等困难群众,让百姓触摸获得感,是新时代“红船精神”的诠释。

在嘉兴市南湖区的96345社区服务求助中心,接线区的热线电话此起彼伏。“您好,这里是96345服务热线,请问有什么可以帮您?”这样的电话最多时达到了一天3728件次。

包括热线电话在内,中心共有短信、微信、网站四种求助方式,24小时全天候为市民提供生活类、咨询类、事务类、电子商务类、企业服务等120项服务。

这些服务的背后,是460多家加盟企业和210多名社区一技之长服务者及一万多名党员志愿者。十五年来,中心已累计受理市民电话和网上求助380万多件次,办结率100%,回访满意率99.5%。

“96345热线首创于2003年,是当年南湖区政府实事工程之一。”中心党支部书记骆叶青回忆起中心刚成立的时候,热线电话并不“热”,一天也就二三十个。但凭着过硬的服务质量和走街入巷的志愿者服务,96345的口碑在老百姓中口口相传。“现在中心日均接听800余个市民来电,96345真正成为了嘉兴人生活的好帮手。”

服务质量,要靠严格的管理机制做保障,在骆叶青看来,加盟者队伍管理是中心日常管理的重点。在实践中总结经验教训,中心首创了加盟准入、上岗培训、交流学习、星级评定、循环培训、优胜劣汰等六大制度,将加盟者队伍质量始终维持在一个较高水平。

“我们还通过回访,一旦发现加盟企业做得不好,一次警告,两次黄牌,三次就要开除。”正是骆叶青的严要求,96345热线的回访满意率才高达99.5%。

“有时候求助者家里比较困难,或者是残疾人等特殊群体,我们就安排党员志愿者上门为他们提供免费服务。”骆叶青提到的,是背靠一万多名党员的“96345党员志愿者总站”。按照志愿者的特长,总站组建了卫生医疗、水电安装、居家养老等17支特色服务分队,并按区域设立了68个服务站点。

“孤寡老人家里停电,电力局的党员志愿者就半夜去修;卧床在家的老人需要涂药换药,医生护士志愿者在下班时间义务去上门服务。还有维修电视的陆少忠师傅,加盟10多年来,累计接受服务10000多件次,服务满意度高,投诉率为零,年均参加志愿服务超过500小时。”谈到总站的党员志愿者,骆叶青如数家珍。

陆少忠师傅是2003年9月首批加盟96345的师傅,他是在服务的过程中加入了中国共产党。有人不解,通过96345的平台好好做生意好好赚钱就够了,为什么还要做志愿服务,作为个体工商户入党又有什么意义?陆少忠的回答是:“我的女儿还小,我加入共产党,对她是一个很好的引领。”

“在我们1万多名党员志愿者中,有将近25%是青年党员志愿者,他们已经逐渐成为志愿服务的主力军。”对96345热线和志愿服务的未来,骆叶青充满信心。

让创新创业人才企业“最多跑一次”

对嘉兴广大的老百姓,96345热线为他们提供实惠甚至免费的服务;而对来嘉兴创业创新的高层次人才,“红船服务”总联盟为他们提供的是“最多跑一次”的便利。

近年来,各大城市密集出台引人引智举措,掀起“抢人”大战。但在嘉兴市委市政府看来,帮助人才、企业解决创业过程中的实际困难,或许更有意义。2016年,一个集政策信息、投融资对接、招聘服务、法律咨询、市场对接等各类资源互联互通互享的平台“红船服务”总联盟应运而生。

成立伊始,“红船服务”总联盟就有侨商服务联盟、政务服务联盟、金融服务联盟、校企合作服务联盟、“三强”服务联盟等5个子联盟,为人才、企业提供日常轮值服务。随着轮值服务的深入,总联盟成员队伍也在不断扩大,众创服务联盟、双创服务联盟相继加入,在总联盟架构内开展工作。

如今的“红船服务”总联盟,包含7个子联盟,基本整合了25家政府职能部门,10余家金融机构,“一员三师”(助创专员、律师、会计师、税务师)创业助理团、创业导师等资源,以打造信息、政策、人才、党务等各类资源的互联互通互享为目的,着力开展面向人才、企业的“一体化”高效联动服务。

“他们需要什么,我们去替他们对接政府各个部门和社会服务组织。”“红船服务”总联盟负责人浦金英介绍说,两年多来,联盟服务的人群达到4000多人次,解决了430多个问题。比如华侨回国创业的身份问题、子女就读问题、公司注册问题、项目申报问题,替他们解决好这些后顾之忧,创新创业的精力才能用在刀刃上。

为了搭建“一站式”高效服务平台,让人才企业“最多跑一次”,总联盟还定期组织线下专场活动:“人才夜市”、“金融服务专场”、“创客分享夜”、“红船解新政”帮助企业解决人才、融资、技术、政策等创业难题。

每个周二、周四晚上,“红船服务”总联盟还开展特色轮值服务,邀请各子联盟及各政府部门轮值,面对面与企业进行交流、沟通,了解政策、解决问题,“就像医生坐诊一样。”

草根创业者董天翔就是通过轮值服务解决了工商注册的难题。“当我去工商注册的时候被告知,有关新能源检测业务的开展需要去省一级工商管理部门进行注册登记。”业务开展需要尽快注册公司,董天翔很着急,要去省里办理的话需要哪些材料也不清楚。

在一次红船服务总联盟晚上轮值的时候,董天翔跟市行政审批服务中心的王伟处长沟通了情况。“王伟处长把办理政策和相关注意事项详细跟我做了说明,让我按照相关规定准备好材料,并协调秀洲区行政服务中心帮助去省里代办。”

短短两天,公司就注册了下来。“联盟的服务为我的工作提供了很好的助力,使我们撸起袖子加油干有了更大的底气和自信。”董天翔对联盟的轮值服务特别感谢。

“这些人才、企业到嘉兴来,我们联盟就是他们的娘家,是他们的靠山和亲人。”浦金英表示,把首创、奋斗和奉献植入到为人才、企业的服务中,这就是“红船服务”总联盟在新时代对“红船精神”的践行。

   来源:人民网  

千岛湖新闻网 责任编辑:方志隆


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