近日，浙江平安产险杭州中心支公司门店荣获中国质量万里行促进会评选的保险行业服务质量规范最高等级“A”级评价。

2018年，浙江平安产险依托AI智能，从科技应用、产品创新，服务提升方面持续优化，不断提升服务体验，以门店为切入口推出多项科技智能服务。

智能3.0门店

紧扣“互联网+车生活”发展方向，平安产险加速打造“科技+温暖”的个性化品牌服务门店。今年4月底，智能3.0门店落户杭州，通过店内的车主自助区、24小时链接WIFI的苹果一体机、IPAD，客户随时可登入手机端的好车主APP，线上预约、在线取号、处理年检代办、车险、意健险理赔和批改服务，实现简单业务零等待。

客户等候区配置了84寸触摸大屏兼具五中功能，电子货架、下载好车主APP、了解用车优惠活动、宣传安全知识与休闲娱乐，同时配备使社交等待区中沙发的多种组合方式，使该区域变化为演讲区，营销区、活动区、培训区多区域为一体的社交等待区域。

业务办理区改造为半私密、亲和、可移动的单独个体柜台，更大空间、更加包容，巧妙利用沙发靠背与隔音板，为客户带来更多安全感和温馨感。

浙江已设立智能3.0门店10家，通过人性化的设计、科技化的服务，不断提升客户体验，持续为客户打造“安心、简单、温暖”的服务体验，让保险不仅是金融服务，更成为一种生活方式。

空中门店：

好车主APP实现 “空中门店”，24小时不打烊，线上保单服务，让您足不出户，就能享受更高效、更贴心的服务，

查询：可随时随地查询投保的保单、发票、变更等信息；

批改：可以随时随地快捷方便地修改您的保单信息；

权益服务：保单遗失补打、自助保单打印、配送支持、自助理赔等服务应有尽有；

门店服务一触即达：无论是在线客服无法解答，或是进行自助操作出现系统报错、停滞断点，还是您想直接面对面沟通，皆可一键轻松呼叫柜员，享受专家远程视频服务。

轻松坐享更安心、更简单、更温暖的“面对面”门店服务。8月上线至今已服务客户数6000余人，在线成功解决率达70%，客户满意度95%以上。

门店一体机：

9月门店智能一体机在浙江门店上线，首批引入一体机11台，后续还将引入25台，智能一体机读取客户身份信息后可实现30秒完成自助打印保单、自助缴费、保单打印以及补办功能，为广大车主提供更智能、更便捷的服务。截止目前已有客户7000余名客户到店体验一体机便捷的功能。

保单服务升级

集报价、录入、支付、打印于一身的保单全流程线上化达65%，商业险保单电子化94.2%。（图：电子保单）

2018 年也是中国平安成立30 周年。浙江平安产险将继续发扬“团结进取，勇立潮头”的浙分精神，遵循平安集团的“专业、价值“的经营理念,继续通过AI智能科技提升客户服务效能和水平, 不忘初心，砥砺前行。（浙江平安产险 王艺贝 15058164894）

千岛湖新闻网 责任编辑：方志隆