章晶

　　来到一个缤纷多彩却也素不相识的城市，游客最急需的是什么？答案当然是“找得着北”。近日有人反映，高铁开通已有时日，但前往高铁场站部分路段并无足够提示指引。标识标牌的“迟到”，恰恰折射出我们打造国际旅游城市过程中，在细节塑造和服务提升上还有欠缺。

　　以“精”为上，注重细节。凡大事都要从小事做起，方能积小胜为大胜。旅游形象的细节方方面面，远不止标识标牌这么简单，许多人去国外一些知名旅游城市度假，总会被无处不在的细节感动，电车仅迟到几分钟，广播就会郑重道歉，公交车站台锃亮干净，自动贩卖机方便快捷……随着“两高”时代来临，面对大众旅游休闲时代的新特点和新要求，千岛湖容不得半点马虎。我们有必要也必须要在观念更新、理念提升、标尺提高上下功夫，更加深入地检视旅游形象的“细枝末节”，让游客时时处处都能感受到我们的友好和重视，进一步打造高品质、有温度的国际旅游目的地。

　　以“情”为先，优化服务。旅游资源再好，如果没有贴心的旅游服务和优质的旅游环境，其形象和效益也会大打折扣。当前，旅游业已呈现大众化、网络化、散客化新趋势，建设完善的旅游公共服务体系十分紧迫和必要。我们应该加快打破旅游行政职能部门一家主导的旧格局，引进更多市场主体、社会主体共同参与。要以游客满意为目标，在提高景区硬件建设的同时，提升综合服务能力,及时便捷地满足游客“去哪儿、怎么去、吃什么、玩什么”等多层次、多样化的需求，包括安全出行、在线支付、旅游维权等，打造规范化、个性化、亲情化旅游服务品牌，让八方游客在“深度畅游”中体验“淳安服务”的精彩。

　　我们坚信，不久的将来，人们到千岛湖旅行的意义不再只是欣赏亮丽的风景，品尝特色的美食，也定能体会到千岛湖人认真细致、彬彬有礼、亲切热诚的精神品质。

千岛湖新闻网　编辑：王筱倩 姜智荣