通讯员 王慧艳

县医疗保障局作为今年新组建成立的单位，在“走亲连心三服务”活动中，深入千岛湖镇各社区走访调研。其中，社区反映杭州市市域一体化信息系统使用以来，存在城乡医保缴费到账信息不准确问题，希望加派人员维护系统保障信息系统稳定，并加强对社区医保人员业务指导。

针对这一问题，县医疗保障局认真分析问题症结，班子成员带队走访各社区，与社区工作人员一对一交流沟通，面对面解答政策，手把手指导操作。对工作人员的问题和疑惑，能现场解决的马上解决，不能现场解决，做好梳理汇总，并及时联系市医保局、市信息中心，并选派专人负责跟进，要求在最短时间内解决。走访中，现场处理近20个参保系统问题，跟踪问题3个，目前23个问题已全部解决。此外，针对城乡医保缴费到账信息不准确等系统问题，医保局召集信息开发人员与杭州市信息中心进行对接，当前已经完成数据比对，正在进行数据处理。

考虑到乡镇（社区）医保工作人员调整较多，存在新医保工作人员对政策吃不透、报销流程不清、信息系统不熟悉等问题。县医疗保障局召开全县层面医疗保险业务培训会，从政策入手，全方位讲解医保制度、报销流程、系统问题处理等知识。同时，邀请县税务局、淳安农商银行、淳安邮蓄银行等医保相关系统负责人进行业务讲解。会后还进行问题解答，做到一人问题大家听，普遍问题着重讲。召开全县城乡医保参续保工作座谈会，业务科室工作人员逐一解答各乡镇、社区提出的参续保问题。

如今，县医疗保障局通过已创建的“淳安医保”微信公众号不定时发布医保培训内容。同时，对接《今日千岛湖》、《杭州日报》、“学习强国”等媒体平台，大力宣传淳安的医保工作，把最新的医保政策、业务要求和“最多跑一次”改革动向，及时、全面地展现给全县老百姓，让老百姓更深入地了解淳安医保政策。

      千岛湖新闻网 编辑：义永华 方志隆