记者 杨奇 方婷婷

　　“感谢徐局长，人民的好干部，新春愉快。——老方”

　　一条简单的拜年短信，却是淳安县信访局时任副局长、现任正局级信访督查专员徐志卫手机中最宝贵的“珍藏”。尽管从事信访工作已经第9个年头，经历丰富，但当他与记者分享这条短信背后的故事时，脸上的笑容和口中的叙述，仍然显示着他对自己这份工作的自豪。

　　2013年下半年至2014年上半年，养殖户老方所租用的库湾里，不少鱼苗发病死亡，已经长成的成鱼也受到了影响，损失颇大，老方始终认为是乡镇连接线道路修建、改田造地等施工放炮、回填土方导致的，于是多次向相关单位反映，然而由于养殖鱼苗死亡和施工放炮、回填土方之间的因果联系较为复杂，赔偿责任一时难以厘清，老方的诉求也没有得到及时满足，焦急的他只好来到县里上访。面对复杂的案情和焦急的当事人，分管接访的徐志卫不厌其烦，先后6次组织了相关单位会商研究，还两次邀请律师到现场查看，终于厘清了各方的责任，帮助老方拿到了补偿，化解了这起历时4年的积案。2017年的正月初一，徐志卫收到了这条让他倍感温暖的短信。

　　“人家常说我是群众的贴心人，其实贴心都是相互的，这样的贴心祝福和表扬肯定，对我们这些处理信访工作的人来说，真的是比蜜还甜。”无论是为农民工日夜讨薪，还是帮退休老人争取政策福利；无论是在田间地头日晒雨淋，还是在谈判桌上苦口婆心，在与记者分享许多类似的信访故事时，徐志卫回忆的重点永远不是这其中的苦难、纠结、辛苦，而是问题解决前信访人的焦急、解决中信访人的理解、解决后信访人的喜悦和一次次的肯定与感谢。

　　也正是这种为人民服务的初心和人民群众对自己工作的“贴心”，让徐志卫不仅尝到了信访工作的“甜头”，更激发了徐志卫做好信访工作的决心和智慧：在工作原则上，徐志卫提出了“依法、及时、就地、用心、借力”的十字法，核心就是要以感恩心对党、公仆心对民、平常心对己；在具体举措上，不仅创新推行“翻箱倒柜积案清仓”等工作机制，有效化解了信访积案，还积极推动“信访超市”和“信访代办制”的本土化、淳安化，结合淳安实际创新信访超市连锁、信访流动代办和乡镇长热线电话，力争实现信访事项“最多跑一次，不跑也能办”。

　　当记者问起为什么对信访工作如此热忱和投入时，徐志卫告诉记者：“信访信访，看似是被动地在处理群众的‘访’，但根本上是在主动地回应人民的‘信’，它是一次对党委政府‘信任的访问’。因此我们既需要在具体个案的处理过程中为民解难，更需要在共性问题的解决和反思上贯彻好为人民服务的初心使命，为党分忧，这样才能不辜负人民对我们的信任与支持，我们也才能真正说自己是‘不忘初心、牢记使命’。”

千岛湖新闻网　编辑：义永华 姜智荣