1月19日快下班的时候一个客户急冲冲地来西溪平安产险余杭支公司客服大厅办理退保事宜，柜面客服张丽丽经过一番咨询了解，该客户因为车子本身质量问题，在4S店已经退车了，但是客户退车的时候没有要求4S店提供退车证明。按照公司规定没有退车证明不予办理全额退保。但是客户因为周六就要出差，现在去4S店，那边又要下班了，没有时间办理。退保是按日计算的，一拖就损失得较多，客户着急啊，在柜台上一脸为难。

张丽丽当机立断，及时了解到4S店名称，查到4S店那边的电话号码，心里有了自己的判定，让客户不要着急，并主动拨通4S店的电话，联系4S店的负责人，跟负责人协商了许久，负责人同意将退车证明邮寄给我司。张丽丽跟客户表示，如果收到4S店的退车证明立马给客户办理全额退保，客户听了非常感动，对于此次服务十分满意，后续买了车子还是认准买平安保险。

学会将心比心，一个微小的动作能换客户的满意，这样的服务我愿意，平安有爱，等你来享！

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