“工作中面对客户，能帮助客户解决问题多一点，多站在客户的角度立场去考虑问题，不仅可以安抚客户情绪，还可以更快的解决问题，获得客户的信任。”平安产险的工作人员在平时的工作中，不仅这么想，而且也都是用行动来实现的。

　　这天快下班的时候，一个客户急冲冲来办理退保事宜，西溪柜面柳莎莎经过一番咨询了解，该客户因为车子本身质量问题，在4S店已经退车了，但是客户退车的时候没有要求4S店提供退车证明。按照规定没有退车证明，不能办理全额退保，客户因为三天后就要要出差，现在去4S店，那边又要下班了，没有时间办理。这个一拖就是金钱，客户着急死了，在柜台上一脸为难。许曼了解到4S店名字，查到他们那边的电话号码，柳莎莎心里有了判定，让客户不要着急，柳莎莎主动拨通4S店的电话，联系到他们的负责人，跟负责人协商了很久，负责人同意将退车证明邮寄过来。柳莎莎跟客户表示，如果收到4S店的退车证明立马给客户办理全额退保，客户听了非常感动，对于此次服务十分满意。

　　一个微小的动作能换客户的满意，这样的服务我们都愿意，平安有爱，等你来体验！

千岛湖新闻网　责任编辑：姜智荣