12月19日，平安产险西溪支公司的一位三者客户及家属冒着严寒，专程赶到门店，将一面写着“快速理赔，服务周到”的锦旗送到工作人员手中，感谢客服人员急伤者之所急，在理赔过程中做到专业、热心、细致、贴心，用实际行动诠释了平安人文关怀的服务理念，以优质高效的服务赢得客户赞誉与认可。 

　　据悉，今年6月，公司标的客户与三者张先生碰撞，造成两车损坏及三者受伤的交通事故，交警中队认定双方同责。三者在司法鉴定所评定一处九级两处十级伤残，要求标的车主剔除保险公司理赔金外，还需赔偿自己二十万，双方争执不下，标的车主索性回绍兴老家不管此事。 

　　三者客户家中经济紧张，又拿不到赔偿金，于是请求平安公司当中间人协商此事。工作人员谢婷等人做足三者及其家属思想工作，对方终于同意降低赔偿要求。后续，谢婷等人又多次致电标的车主，告知三者伤情确实严重，家庭经济堪忧，而且已同意降低赔偿金，经多次磋商沟通，最终车主答应返回处理本次事故。最终本案顺利调解结案，三者及时拿到理赔款。

千岛湖新闻网　责任编辑：姜智荣