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近日，刘女士一行6人参加境外旅行团，因旅行社签证办理失误，客户一行人无法二次入境澳大利亚，最终提前结束行程回国。客户回国后前往平安产险西溪门店办理理赔事宜，因旅行社问题导致旅行取消非保险责任，正常无法赔付，客户年纪较大且情绪激动。
柜面人员柳莎莎及医疗理赔人员段得权经过耐心解释，安抚客户心情，协商处理方案。最终在考虑客户旅行取消情况真实并且损失较大的情况下，积极争取案件比例赔付。客户一行6人对平安理赔人员的体贴细致的服务给予高度的评价。特送上锦旗表示感谢！
千岛湖新闻网 责任编辑：姜智荣
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