千岛湖镇火炉尖社区创新举措，将社区人大代表联络站与先锋联盟单位及各类先锋群体资源有机整合，实行人大代表接待选民“点单式”服务工作模式，取得明显实效。

结合人大代表接待日和先锋联盟服务项目，该社区设立“社区点单——代表下单——部门接单——人大代表联络工作站亮单”服务流程，即群众就各种问题和困难向人大代表点单，人大代表将收集的问题和意见下单给各个相应部门，部门接单后在一定时间内解决或解释。人大代表联络工作站定时公开，将接待问题和解决情况予以亮单。

在2020年疫情防控中，火炉尖社区实行“两代表一委员认领楼道”管理制度，有186名人大代表、政协委员、党员组成的“红管家”到位上岗。当社区面临夜班人手压力时，共建单位县委组织部、文广旅体局负责人第一时间认领夜班。在他们的带领下，20余个夜班岗位3分钟被认领完毕，并对照清单为社区捐款捐物。镇人大代表邓有花不仅助力疫情后勤保障服务，而且在第一时间捐赠500元用于疫情防控服务。

该社区向辖区10家共建单位发出“当一天垃圾分类志愿指导员”的服务项目清单后，16个垃圾点位34个志愿服务项目瞬间被认领完毕。通过共同努力，金鸡弄小区、行岗路小区、南景苑小区、如意巷小区、碧湖阁小区顺利创建了杭州市垃圾分类示范小区。

该社区还在探索实践精准化、常态化的志愿服务模式上下功夫。每月20日的人大代表接待日，人大代表们广泛搜集社区志愿服务项目。结合社区实际，发布污水零直排、废旧电杆清理、园林修剪，树木修剪等服务菜单认领，与水务公司、供电公司、市政园林发展中心等单位密切合作实时对接项目认领工作；结合节庆活动，联合文广旅体局、城管局、卫健局、泰隆银行、镇七小、县一医院等，广泛开展志愿走访慰问服务；携手民政局、文广旅体局、城管局、农业银行、派出所多次举办文艺演出。9月份的中华慈善日的志愿服务更是惠及无数居民。

据统计，2020年共完成了300余个“点单式”服务项目，群众满意率高达99.2%，参与服务的志愿者累计达3800余人次，协调资金20余万元，惠及群众近万人。

通讯员/詹淑芳