通讯员 徐志娟

“我想咨询一下哪里可以把‘格格’磨成粉。”近日，千岛湖镇96345便民服务热线受理员徐志娟接到一个让她一头雾水的求助电话。绕了半天才明白，求助者所说的“格格”就是蛤蚧，他想把它磨成粉当中药服用。经多方用心查询，徐志娟终于给出了明确的答复。

因为有些事不清楚应该找哪个部门咨询或不知道相关部门的电话，很多市民纷纷把自己生活中遇到的难题求助于96345。便民服务中心的接线员每天都会遇到涉及各个部门、各个行业的政务、公共服务等类咨询。有时，为了给求助者一个满意的答复，受理员也需要辗转联系不同的部门、科室，寻求详细的解答，然后再回馈给求助者。市民普遍反映,96345就像一个电话“百度”，有困难就找它，有求必应很灵验。

千岛湖新闻网  编辑：程就 马峰明