一、平台接收投诉、举报、咨询情况

　　2023年，淳安县12315平台共接收各类投诉举报咨询4656件，同比上升40.96%，环比上升40.96%。其中，投诉2837件，同比上升32.82%，环比上升32.82%，占比60.93%;举报1689件，同比上升55.81%，环比上升55.81%，占比36.28%;咨询130件，同比上升56.63%，环比上升56.63%，占比2.79%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失84.07万元，罚没金额4.05万元。

　　从平台三大数据来源来看，群众互联网填写2773件，占比59.56%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1883件，占比40.44%。

　　二、投诉情况分析

　　2023年，淳安县12315平台共接收投诉2837件，受理2409件，同比上升34.66%，环比上升34.66%；按时初查率100%，同比上升0.09个百分点，环比上升0.09个百分点；调解成功1244件，同比上升21.84%，环比上升21.84%，调解成功率52.71%；“诉转案”12件，同比降低14.29%，环比降低14.29%，办结3070件，同比上升35.54%，环比上升35.54%，按期办结率99.71%。

　　从平台三大数据来源来看，群众互联网填写1789件，占比63.06%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1048件，占比36.94%。

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（554件）、售后服务（539件）、质量（472件）、不正当竞争（238件）,合计占比74.84%。增长较快的问题有检验检测（上升500%）、不正当竞争（上升290.16%）、食品安全（上升193.12%）、人身权利（上升177.78%）、合同（上升171.43%）。以下为投诉量前十类别。

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（702件）、服装、鞋帽（269件）、化妆品（165件）、家居用品（110件）,合计占比73.47%。增长较快的商品有文化、运动用品（上升475%）、农资用品（上升466.67%）、卫生用品（上升285.71%）、计算机产品（上升120%）、化妆品（上升101.22%）。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（451件）、旅游服务（41件）、专业技术服务（37件）、租赁服务（26件）,合计占比77.95%。增长较快的服务有停车服务（上升240%）、销售服务（上升233.33%）、互联网服务（上升200%）、租赁服务（上升188.89%）、教育、培训服务（上升166.67%）。

　　（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有杭州孔凤春电子商务有限公司（37件）、杭州廖施餐电子商务有限公司（34件）、杭州千岛湖天鑫有限公司（31件）、淳安明塘百货店（22件）,合计占比5.15%。增长较快的企业有杭州孔凤春电子商务有限公司（上升117.65%）、杭州廖施餐电子商务有限公司（上升112.5%）、杭州米素电子商务有限公司（上升100%）、杭州瑶江贸易有限公司（上升62.5%）、淳安千岛湖茁鑫电子商务有限公司（上升60%）。

　　（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：开发区市管所（454件）、千岛湖市管所（317件）、青溪市管所（260件）、威坪市管所（221件）、合计占比77.5%。

　　三、举报情况分析

　　2023年，浙江省杭州市淳安县12315平台共接收举报1689件，同比上升55.81%，环比上升55.81%。其中，核查1735件，同比上升53.4%，环比上升53.4%，按期核查率100%，立案264件，同比上升59.04%，环比上升59.04%；办结1715件，同比上升57.77%，环比上升57.77%，按时办结率100%。罚款金额4.05万元。

　　从平台三大数据来源来看，群众互联网填写984件，占比58.26%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）705件，占比41.74%。

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（390件）、广告违法行为（314件）、不正当竞争行为（254件）、侵害消费者权益行为（163件）,合计占比66.37%。增长较快的问题有计量违法行为（上升1100%）、价格违法行为（上升529.41%）、食品安全违法行为（上升375.61%）、合同行政违法行为（上升300%）、违反登记管理行为（上升250%）。

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（690件）、化妆品（135件）、家居用品（131件）、服装、鞋帽（73件）,合计占比78.67%。增长较快的商品有首饰（上升400%）、通讯产品（上升400%）、农资用品（上升200%）、药品（上升175%）、文化、运动用品（上升100%）。

　　（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（229件）、卫生保健、社会福利（15件）、互联网服务（14件）、其他服务（14件）,合计占比71.38%。增长较快的服务有旅游服务（上升1200%）、停车服务（上升600%）、教育、培训服务（上升400%）、互联网服务（上升366.67%）、房屋装修服务（上升300%）。

　　（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：杭州千岛湖天鑫有限公司（39件）、杭州廖施餐电子商务有限公司（39件）、杭州孔凤春电子商务有限公司（34件）、淳安洪峰食品批发部（25件）,合计占比8.11%。增长较快的企业有杭州千岛湖天鑫有限公司（上升77.27%）、杭州谷贤贸易有限公司（上升50%）、杭州瑶江贸易有限公司（上升22.22%）、杭州孔凤春电子商务有限公司（上升3.03%）、淳安洪峰食品批发部（上升0%）。

　　四、咨询情况分析

　　2023年，淳安县12315平台共接收咨询130件，同比上升56.63%，环比上升56.63%。从平台三大数据来源来看，监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）130件，占比100.00%；

　　从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有市场主体登记注册（111件）、投诉举报处理（5件）、食品监管（2件）、服务消费监管（2件）、商品交易市场监管（2件）、合计占比93.85%。

　　从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有服务消费监管（2件）、认证监管（1件）、消费维权知识（1件）、认可检测（1件）、网络交易监管（1件）,分别增长100.00%、100.00%、100.00%、100.00%、0.00%。

千岛湖新闻网 编辑：刘波 王志仙