洪爱英

当你走过一座城市，与你亲密接触，甚至印象深刻的莫不是城市文明。文明，就是一座城市最亮的底色与名片。

城市管理中当注入人文情怀，“出店经营”就是一个极好的尝试。

窗口单位是展示城市形象的重要窗口，当以高标准、严要求，提供优质服务，起到示范引领作用。

身处在城市的我们，要做一个文明的践行者和传播者，共同擦亮城市文明底色。

2004年，我第一次去澳门，过马路的时候，有一辆小汽车驶过，按以往的生活经验，我停住了过马路的脚步，哪知小汽车在斑马线前“吱”的一声停住了，司机朝我挥挥手示意我先过。这是我第一次体会到斑马线前车让人的礼仪，当时澳门在我心中突然就高大了起来。

当你走过一座城市，这座城市的万千建筑、璀璨灯火在你心中留下了难忘的印象，但最难忘的恐怕还是这个城市的人文特点、文明程度吧。时隔多年，澳门之行,其他的渐渐淡忘，唯有那斑马线前的停车一让至今让人记忆犹新。

文明，是一座城市最亮的底色，也是一座城市最暖的名片。

在文明城市创建过程中，“出店经营”一直是城市管理的难题，在“城市文明程度指数测评”中是最容易扣分的点。如何做好疏导，使城市有序和文明经营不再对抗，去年淳安在千岛湖镇城区开展了“出店经营”特色试点项目，其中鱼街的试点效果最显著。此举为利用空旷之地，引导商家将店门口打造成公共休闲场所，提供免费茶水、点心等服务。游客走累了，可以随便在椅子上坐下，喝喝茶，和店家聊聊天，不知不觉拉近了与一座城市的距离，对游客来说，这是一种舒心、愉悦的游玩体验。让“出店经营”成为一个城市温暖的标配，不再是冷冰冰的制度规定，需要城市管理者用心的引导，和一种换位思考，它考验的不仅仅是管理者的执行力，更是一种情怀和理念。

老王是“出店经营”的老板之一，还没开口，他的一双眼睛就泛出了笑意，特别阳光。他说他非常乐意配合城管的管理，守好规矩；同时，他免费提供的茶水、夏饮，除了对游客开放，还对环卫工人、交警等本地居民开放。“政府这么为我们考虑，我们也应该为政府做点好事。”老王脸上又笑开了花。在城市精细化管理中注入人文情怀，体现以人为本即是文明。

银行、医院、行政服务中心等属于窗口单位，是展示城市形象的窗口，也是文明单位评选的主体，淳安县现有省级文明单位16家，市级文明单位35家，县级文明单位100家。这些文明单位在社会生活中最活跃、最显眼，与老百姓联系最广泛、最频繁。它像一面镜子，折射着整个社会的万象众生；又像一架生活的万花筒，反映着社会生活的五光十色。人们往往容易最先从这些与自己日常生活工作中接触、联系最广的行业和系统中，发现社会的进步因素、发现时代的闪光点。来自这些窗口单位精神文明建设的正面影响越多、越集中，就会对群众产生巨大的启发感染作用，给人以积极向上的信心、勇气和力量，就会在人们心目中竖起一面面旗帜，激发和带动整个社会和广大人民群众，养成文明习惯，维护公共利益，自觉参与到政府倡导和组织的各项文明创建活动之中，形成不可抗拒的群众性洪流，推动社会的全面进步与发展。所以，每个窗口单位从业人员都要以更高的标准要求自己，比如在当前政府大力推行的垃圾分类工作中，窗口单位要起到示范引领作用，带动整个社会进步；在服务群众的过程中用心用情，尤其要为弱者提供更暖心的服务。

有许多文明单位都在内部设置了爱心驿站，免费为环卫工人、交警、外卖小哥等群体提供休息、饮水等服务。但真正走进这些爱心驿站享受这些服务的人并不多，一方面，是宣传不够，另一方面，环卫工人、外卖小哥感觉汗流浃背不好意思走进去。一个高度文明的社会是每个群体都有自己的尊严，当有一天，环卫工人走进银行的爱心驿站就像走进自己家一样自然，当弱者真正被尊重，那样的社会才是一个更文明的社会。

文明创建，也离不开润物无声的正能量引导。这几年，我们县涌现出了各类先进模范，其中杭州市道德模范4名，杭州市道德模范提名4名，杭州好人22名，浙江好人4名，中国好人候选人1名，最美杭州人3名。从2014年设立城市光荣墙以来，迄今在光荣墙展出来自各行业各部门的“最美淳安人”1138名。2017年我们举行了首届淳安县道德模范的评选，共选出10名淳安县道德模范。他们中有十几年如一日，笔耕不辍，终将消逝已久的水下古城地图完整呈现于世人眼前的退休老人余年春；有一心扑在工作岗位，以自己高超的法医专业技能为破案立下汗马功劳的公安干警胡立新；有二十多年辛勤照顾瘫痪在床的丈夫，创下生命奇迹的屏门乡农妇程凤美……这些都是我们身边普普通通的人，如果一定要说他们哪里和大多数人不一样，也许是他们多了一点勇敢，多了一份执着。也许我们成为不了他们中的任何一个，但我们可以仰望他们，在迷茫的时候，我们可以有一个追求的目标。道德模范中的每一个人都是一道光，给人指引，指引这个社会整体向上、向善。因为“这束光”，我们的环境会更敞亮，一个好人越来越多的社会必将是一个更文明的社会。

2018年9月以来，千岛湖广场每个月都会迎来一次“雷锋广场”志愿服务活动，为老百姓带来免费理发、推拿、修理小家电等服务内容。不管刮风下雨，还是酷暑严冬，雷打不动，每月最后一个周六上午，这批红马甲总会准时出现在“雷锋广场”的标志牌下。有每次必到场的老志愿者和作为服务对象的老百姓。每到这天，就有老百姓早早地在广场等候，这是最暖心的等候。

淳安现有注册志愿者38000多名，依法登记的志愿服务类社会组织6家，备案类志愿服务社会组织438家。每一次大型赛事现场、车站码头医院、意外救援现场、环境卫生整治场所，都少不了这些红马甲们的身影。志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，是传统美德、人类文明和时代精神的有机结合，一个社会的文明程度和这个城市志愿服务活动的开展是成正比的，有了这群“红马甲”，我们会觉得这个社会友善了很多，安全了很多。当一个社会人人享受志愿服务，同时人人又都是志愿者的时候，这个社会将是一个高度和谐、高度文明的社会。

汉密尔顿在《希腊精神》中说：“文明给我们带来的影响是我们无法准确衡量的，它是对心智的热衷，是对美的喜爱，是荣誉，是温文尔雅，是礼貌周到，是微妙的感情。”从今天起，让我们不仅仅做一个文明的旁观者，更要做一个文明的践行者和传播者，共同擦亮城市文明底色。

千岛湖新闻网 编辑：程就 王志仙