雯华

　　近日，美团在多城试点上线骑手评价、屏蔽用户功能，引发行业与社会广泛关注。

　　长期以来，外卖评价体系中骑手多处于弱势。顾客单方面握有评价、“拉黑”权，部分不良顾客借此骗单、恶意差评，骑手却常因自证难、怕影响收入只能忍气吞声。这种权力失衡，既伤骑手权益，也阻碍行业健康发展。

　　此次试点的屏蔽功能，是一次关键变革。对骑手而言，遭遇恶意对待时可合理维权，职业安全感与归属感显著提升，能更专注配送，进而优化服务效率与质量。

　　从行业视角看，这是构建双向约束机制的重要一步。过去平台过度侧重顾客体验，如今赋予骑手相应权力，体现对骑手权益的重视，推动行业向公平健康方向转型，也能促进双方换位思考，减少矛盾。

　　当然，新功能落地或存挑战。有人担忧骑手滥用屏蔽权，也关注订单分配、顾客申诉等问题。目前平台已设限制，如屏蔽上限2人、需提供证据审核、365天后解封。后续还需根据实际运行持续优化规则。

　　骑手屏蔽功能试点，是外卖行业的积极探索。期待其不断完善，推动骑手与顾客双向尊重，共筑和谐高效的服务生态，助力行业高质量发展。

千岛湖新闻网编辑：章新建 谢旻