通讯员 耿世鸣

自创建“熟人社区”以来，新城社区涌现出这么一群“红管家”，他们走街串巷，充分发挥自身人熟、地熟、情况熟的优势。为社区治理出谋划策，为邻里住户排忧解难，用心用情解决社区千家万户的烦事、难事、盼事，做到有底数、懂需求、善服务，当好服务群众的“贴心人”、反映需求的“传声筒”、化解矛盾的“先锋队”。他们用自己万能的“一双手”服务群众、呵护万家，托起居民的幸福感、安全感和获得感。

新城社区锦和支部书记余明华就是其中一位“红管家”，自成为“红管家”那天起，余明华就把“全心全意为居民做好服务、坚持做好每一件小事”当做自己的工作信念，用汗水诠释着“红管家”的责任。

余明华按照“红管家”工作要求，一有时间就开展入户走访活动，认真倾听居民意见建议，了解居民的就业、生活等方面的实际困难和现实需求，如实记录、汇总上报，不耽搁、不延误。

在一次社区巡查走访中，居民徐奶奶找到余明华，向他反映自家三楼平台总是有水洒落，生活十分不便。余明华了解相关情况后，第一时间联系物业公司并一同前往检查，最终帮助徐奶奶找到了漏水原因，并动手帮她修补漏水管道，彻底解决困扰。

不仅如此，余明华在社区巡查中，还会认真向居民做好宣传解释，向他们宣传各项惠民政策，通过与辖区群众拉家常、聊生活等方式，了解辖区群众所需所盼。

对于独居老人，“红管家”余明华会记录下群众的需求，并竭力帮助他们寻求最佳解决方法。在帮忙更换不亮的灯泡、帮忙买药等暖心事件中，都有余明华的身影。他成了这些独居老人手中和生活上的“拐杖”。

在一次走访中，余明华听到很多独居老人反映家里的地垫很脏，自己年纪大了没办法清洗，余明华回来召集支委成员商讨，支部党员积极响应，成立了一支志愿服务队，为独居老人义务清洗地垫，社区内掀起了一股志愿服务的热潮，让居民切实感受到来自党和政府的关心和温暖。

“确保群众呼声能从‘听在耳里’到‘落到实处’，努力做到群众反映的问题件件有着落、事事有回应，这就是我们作为‘红管家’的使命。”余明华时常说。

千岛湖新闻网编辑：汪苏洁 马峰明