通讯员 徐志娟 宋风华

2月13日正月初五晚上九点多，两位外地来千岛湖骑行的小伙子骑行在大墅镇某山路时，遇到自行车爆胎，致电96345求助。接线员通过电话了解实情后，迅速安排相关专业人员前往处理。3小时后，两小伙致电96345感谢，说已经平安到达千岛湖镇。

据统计，正月初一到初八，96345共受理市民各类咨询和求助468件（次），其中生活类求助198件（次），以水电抢修、管道疏通、家电维修等为主，收到市民来电表扬3件（次）。

春节期间，96345从百姓需求出发，合理安排接线人员和维修师傅值班值守，确保每一通来电都有快速回应和解决途径，切实解决每一位市民游客的“急难愁盼”问题。

千岛湖新闻网编辑：章新建 马峰明