小沁

为增进老年人福祉，让他们享受更好的金融服务，国家金融监督管理总局最近发布了《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（以下简称《指导意见》），强调要保护好老年消费者的合法权益，营造安全、放心的金融消费环境。

养老钱是老年人安享晚年的重要保障和底气，但一些不法分子利用老年群体辨识能力不强、风险防范意识偏低、认知结构陈旧等弱点，以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“老年产品”等为噱头，设置各种陷阱坑骗老年人的钱财，使不少老年人被骗陷入困境。这种行为不仅损害了老年人的福祉，影响家庭和睦，也对社会造成极大危害。

如何让“银发族”更安全便捷地获取金融服务，关系老年人的生活质量，也关系整个社会的老龄化应对策略，是一道金融机构必须回答的民生课题。《指导意见》提出：要做好金融机构的知识普及和风险提示工作，对于可疑交易、可疑行为，加强与街道社区、公安部门的联动处置；要完善适老设施配置，推动客服热线、互联网应用等适老化改造，提升老年人获取金融服务的便利度；要充分尊重老年人的现实需要，丰富适老化产品和服务，加强销售行为管理。这些要求既是对老年人权益保障法、无障碍环境建设法的严格落实，又能让银发族获得高质量的金融服务。

守好老人“钱袋子”，既需要制度之“刚”，筑起坚实的防诈反诈堤坝，又需要人文之“柔”，培育温馨的爱老敬老风尚。子女要“常回家看看”，多与父母沟通交流，了解他们的心理状况和精神需求；社区及村委会要开展丰富多彩的助老、为老、爱老活动，及时掌握独居老人、留守老人的生活状况，增强他们的获得感、幸福感和安全感。

千岛湖新闻网编辑：汪苏洁 梁津玥