童寅安

　　习近平总书记曾指出，“要完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实把矛盾化解在基层，维护好社会稳定”。作为涌入基层的新鲜血液，选调生肩负着化解基层矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的重要使命。新时代，广大选调生要践行新时代“枫桥经验”，转换好“三种身份”，主动接手矛盾纠纷这块“烫手的山芋”，当好基层矛盾纠纷调解员，为基层治理注入新活力。

　　听民声，做基层矛盾纠纷的“倾听者”。基层矛盾纠纷错综复杂，矛盾双方各有诉求，倾听是摸清矛盾纠纷“真实面貌”的有效路径。选调生作为在基层驻村锻炼的“插班生”，面对村内土地纠纷、宗族关系、利益冲突等矛盾纠纷，短期内难以有效促成调解。选调生要常俯下身子，搬上凳子，带上本子，让自己成为“第三当事人”，主动倾听矛盾纠纷双方切实诉求，梳理掌握矛盾纠纷的一手资料。在倾听过程中，安抚好群众的情绪，做到将心比心，多些唠家常式的嘘寒问暖，站在群众的角度思考矛盾纠纷的症结所在。

　　俗话顺民心，做基层矛盾纠纷的“表达者”。俗话说，“一个巴掌拍不响”，矛盾纠纷之所以难化解，根本在于矛盾双方的正当诉求得不到重视，群众利益得不到保障。选调生们想要当好“和事佬”，必须注重语言在调解过程中的艺术性，学会用群众听得懂的语言、信得过的政策进行调解。“谁闹谁有理”，矛盾双方往往拿“面子”换“里子”，想用一吵一闹让对方“知难而退”，来留全自家的“一亩三分地”。但是“有理不在声高”，始终须以实际诉求为出发点，以群众利益为落脚点，帮着分析矛盾双方的利益得失，抢着入户宣讲好法规政策，让矛盾双方在友好协商中“话”解，让矛盾化解有理有据。

　　察民意，做基层矛盾纠纷的“预防者”。“治国有常，而利民为本”。基层矛盾的化解，不仅要注重“治已病”，更要重视“防未病”。“闹大了”的矛盾纠纷往往源于“鸡毛蒜皮”的小事情，长期积怨、忽视，难免会成为“硬骨头”。这就需要选调生们克服惯性思维，变“问题找上门”为“上门找问题”，积极参与到基层社会治理的源头治理中。在走村入户中开展法治宣传教育、推广先进文化，在田间巷道中摸清矛盾纠纷的“苗头”，积极跟经验丰富的老同志们取经求助，把脉“病因”，做到“对症下药”，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

千岛湖新闻网编辑：义永华 吴若虹