通讯员 余慧情 余俊燕

“老人家，你这骨折术后恢复的还不错，但还是需要按时服用药物，平时在家多出门晒太阳，定期复查也很重要。”近日，县第二人民医院骨科主任王飞勇带领骨科回访小组对出院患者进行零距离、贴心式的上门随访，深入了解患者康复情况，并给予了科学合理的康复指导。

上门随访服务让县第二人民医院医护人员深入了解术后患者的出院康复情况，进一步提升患者就医体验，提高患者满意度。

在随访患者中，让王飞勇最不放心的就是90多岁的患者余奶奶，该患者因外伤致颅内出血和股骨粗隆骨折，已经做过了2次手术，由于年龄较大，基础疾病较多，他十分担心患者出院后的恢复情况。虽然平时有多次电话回访，但王飞勇一直放心不下。到达余奶奶家后，王飞勇立即对其进行了全面细致地身体检查，仔细询问身体感受，详细了解出院后的饮食、睡眠、活动、用药等情况，他根据老人身体情况对其进行调整用药，并为老人做居家康复宣教，制定科学的居家康复方案。

“这次老人术后能恢复这么好，还真的是多亏了你们，她年龄这么大，没少给医生和护士出难题、添麻烦，可你们却总是那么有耐心，尽心尽力地照护，真是太感谢你们了……”余奶奶的儿子拉着医生的手连声道谢。

据了解，淳安二院在随访中大多数都是老年患者，随访工作人员常常需要提高声调、反复述说、不断转变沟通方式及内容，直至确认对方已掌握生活中的注意要点，每次回访都是淳安二院卓越服务的缩影。

一直以来，淳安二院坚持以患者为中心，以守护百姓健康为使命，通过建立完善的回访制度，以电话回访、入户随访等方式把优质的、全方位的医疗服务延伸到患者家中。特别是自2017年开展重点病人上门回访健康服务以来，这项服务措施不仅让患者在出院后仍能感受到医院的关怀与支持，及时获得专业康复指导和健康服务，同时也让淳安二院能深入了解患者的实际需求和对医疗服务的期望，为医院持续改进医疗服务质量提供了有力保障。8年间，淳安二院已收获百余面锦旗和无数封感谢信，这是对医务人员的感激之情，更是对医护人员工作的认可与肯定。

下一步，淳安二院将继续总结经验，完善回访工作机制，将出院病人回访工作作为一项长期重要工作，努力为广大患者提供更加全面、优质和贴心的医疗服务，持续助力医院改善医疗服务，提升广大患者的就医获得感。

千岛湖新闻网编辑：汪苏洁 余程耀