记者 陆吟 方杰 

　　通讯员 郏玲玲

　　在城市运转的庞大体系里，有一条无形却坚韧的“水务热线”，一头连着千家万户的生活诉求，一头系着政府部门的责任担当，它就是“老童热线”。

　　2017年，县水务公司设立24小时千岛湖供排水服务热线——“老童热线”，其名取自管网中心的“运维老兵”童苏标。童苏标被同事们称为千岛湖地下供排水管线的“活地图”，对线路走向、设施位置了如指掌。自热线开通，他便带领团队深入社区，开启了温暖的服务旅程。

　　八载时光匆匆而过，“老童热线”成绩斐然。已累计开展社区服务超3万次，服务时长超40000小时，处置数字城管问题3000余个，收到居民、物业和企业自发赠送的感谢锦旗50余面。这些数字背后，是无数个日夜的坚守，是不畏艰难的付出，更是对百姓责任的有力践行。

　　清晨八点，阳光洒进“老童热线”办公室，急促的电话铃声拉开了忙碌一天的序幕。“喂，您好！这里是水务公司‘老童热线’，请问有什么事？”接线员声音沉稳，迅速接听并记录信息：“景秀花园小区，水龙头下面表箱内总阀没法关闭，了解了，您别着急，我们马上派人过来！”挂掉电话，抢修队员迅速拿起工具包，登上抢修车，向着目的地飞驰而去。 

　　早高峰车水马龙，抢修车在车流中见缝插针，队员们看着窗外，神色焦急。抵达景秀花园小区后，住户陈先生正在门口焦急等待：“你们可算来了，早上用水都不方便，急死人了！”抢修队员一边安抚，一边迅速进屋检查。很快，他们便确定了问题所在，戴上手套，熟练操作工具开始维修。精准迅速的操作下，故障很快排除。

　　看着恢复正常的水龙头，陈先生长舒一口气：“咱老百姓过日子，就怕用水出岔子。每次拨通‘老童热线’，工作人员都特别耐心，抢修师傅来得快、技术也高，马上就能找准问题解决掉，有他们在，用水烦心事不愁没人管。”

　　抢修队员们刚擦去额头的汗珠，手机又接连响起新的求助。顾不上休息，队员们收拾好工具，又向下一个小区奔去。 

　　这样争分夺秒、奔波全县为居民排忧解难的场景，是“老童热线”团队的工作日常。无论酷暑还是严冬，只要居民用水遇到难题，他们总是第一时间响应。童苏标介绍，“老童热线”团队从最初的10人，不断吸纳党员干部、青年志愿者后，已发展为59人的队伍，并成立管网抢修、水质检测、社区服务三个工作专班，提供“呼叫全天候、服务零距离”的贴心服务。 

　　在众多服务项目中，“老童热线”格外关注孤寡老人等特殊群体的用水需求。通过对接县总工会及残联，成立“帮扶小分队”，建立“困难人群库”，定期上门为库内人群维修供水设施，将关怀送到他们身边。 

　　除管网抢修和社区服务外，“老童热线”的水质检测专班也责任重大。走进水质监测中心，宛如踏入严谨的科研实验室。工作人员身着白大褂，手持专业仪器，专注分析水样，每一步操作都严格遵循规范，不容许丝毫差错。 

　　县水务公司水质监测中心主任余丽琳介绍：“我们每天对水源水、沉淀池、滤池、出厂水进行17项常规检测，每周对千岛湖城区5个管网点进行水质检测，确保饮用水达到甚至优于生活饮用水国家标准，让用户喝上优质、放心的水。” 

　　如今，“老童热线”已成为淳安志愿服务的一张闪亮名片。凭借贴心、专业、高效的服务，持续书写为民服务的动人篇章，为全县居民的美好生活注入源源不断的“水动力”。

　　记者手记

　　倾听热线里的民生温度

　　参与“老童热线”的报道，我深切感受到平凡岗位上不平凡的坚守。起初，我很好奇一条热线如何做到全年无休、随时响应。在跟随采访的过程中，我找到了答案。

　　从清晨的第一通求助电话起，“老童热线”团队就如同上紧发条的时钟，争分夺秒地在城市中穿梭忙碌。在抢修现场，他们不顾脏累，专注排查问题、解决故障，娴熟的技术彰显着多年积累的专业素养；与居民交流时，他们耐心倾听、细心解答，暖心的服务传递着对百姓生活的深切关怀。

　　采访中，一面面感谢锦旗、一组组服务数据，无声诉说着他们的辛勤付出。可他们总是谦逊地表示，这只是在履行职责。正是这种默默奉献、不求回报的精神，让“老童热线”成为淳安百姓心中最温暖、最可靠的依靠。

　　“老童热线”的故事，是平凡岗位上不平凡的坚守，是用点滴行动汇聚而成的民生暖流。它让我们看到，只要用心去做、用情去服务，再琐碎的工作也能绽放耀眼光芒，再微小的力量也能凝聚成推动社会进步的强大动力。

千岛湖新闻网编辑：义永华 吴若虹