通讯员 吴淑贞

近日，客户李阿姨急匆匆来到淳安农商银行某网点，称三天前通过网点智能柜员机支取3000元现金，回家清点后发现仅有2500元。

面对客户的焦虑，大堂经理小赵立即启动应急处理机制：一方面调取客户账户流水，确认系统记录确为取现3000元；另一方面通过钞币管理系统，精准调取该笔交易对应的30张纸币冠字号记录。

经现场逐一比对，李阿姨持有的25张纸币冠字号全部与系统记录吻合，但仍有5张未寻获。通过讲解冠字号使用原理，柜员向客户直观展示了每张纸币的“电子身份证”追踪过程。“原来每张钱都有‘电子档案’，这下我明白问题出在哪儿了。”李阿姨恍然大悟，表示将回家仔细查找。

千岛湖新闻网 编辑：章新建 汪妙