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通讯员 吴淑贞
近日,客户李阿姨急匆匆来到淳安农商银行某网点,称三天前通过网点智能柜员机支取3000元现金,回家清点后发现仅有2500元。
面对客户的焦虑,大堂经理小赵立即启动应急处理机制:一方面调取客户账户流水,确认系统记录确为取现3000元;另一方面通过钞币管理系统,精准调取该笔交易对应的30张纸币冠字号记录。
经现场逐一比对,李阿姨持有的25张纸币冠字号全部与系统记录吻合,但仍有5张未寻获。通过讲解冠字号使用原理,柜员向客户直观展示了每张纸币的“电子身份证”追踪过程。“原来每张钱都有‘电子档案’,这下我明白问题出在哪儿了。”李阿姨恍然大悟,表示将回家仔细查找。
千岛湖新闻网 编辑:章新建 汪妙