通讯员 余新建

　　近日，民生银行依托精准的预警模型，总行快速账户管控、支行高效协同，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，为客户避免资金损失8万余元。

　　据了解，该老年客户接到自称“抖音客服”的电话，告知其“开通了抖音直播会员，需缴纳会员费”，并威胁如不缴纳将产生扣费。客户因不了解情况急于取消所谓的“会员”，诈骗分子随后以协助关闭服务为名，步步指导客户操作，包括指导关闭“免密支付”等。在与诈骗分子长时间的通话过程中，客户发现账户资金无法转出，遂前往民生银行淳安支行营业网点咨询，网点工作人员凭借敏锐的风险意识，判断此为典型电信诈骗手法，立即查询账户情况，发现账户已被总行只进不出管控，于是对客户进行了情绪安抚，告知账户资金已安全。

　　经查，当天客户文本咨询“如何关闭免密支付”，之后又操作了理财赎回的异常情形，被系统模型监测到。民生银行总行核查人员在多次拨打客户电话均无法接通的情况下先行管控账户，并下发淳安支行协助核查任务。淳安支行工作人员通过向客户了解情况后，认定为一起电信网络诈骗，建议客户报警处理，并协助客户报了警。

　　事后证实，客户在他行账户上的1.8万元已被诈骗分子转走，而在民生银行的账户因及时有效的干预措施，成功保住了账户内8万余元资金。客户对民生银行工作人员的专业、负责和高效处理，为她保住了账户资金表示由衷感谢，并为工作人员赠送了锦旗。

　　此次事件充分彰显了民生银行智能风控系统的强大效能、总分支行协同作战的快速反应能力，以及一线员工守护客户“钱袋子”的高度责任感。民生银行淳安支行将持续筑牢反诈防线，尤其加强对老年群体等易受侵害客户的保护，普及金融知识，全力保障客户资金安全。

千岛湖新闻网　责任编辑：姜智荣