记者 张建国 周思真 方鑫月 汪苏洁 通讯员 张吉巧

在县第一人民医院，从术前耐心沟通缓解患者焦虑，到术后精心护理助力康复，再到为职工解决后顾之忧，一股“家”的温暖氛围正浸润着医患双方。这是该院自2023年6月启动医疗保障“双满意”提升行动以来呈现的新气象。

走进县一医院胃镜中心，每天有三四十名患者等待检查。即使工作繁重，医护人员始终将安抚患者情绪放在重要位置。

“放轻松，我们用的是无痛技术，就像睡一觉，醒来就完成了。”检查室内，医生温和的安抚声是给患者最好的定心丸。面对紧张的患者，医护人员总会提前解释流程和注意事项。

“很多患者初次做胃肠镜难免紧张。”内镜中心护士长严思佳解释道，“充分的沟通能有效缓解他们的不安，同时也能提高检查效率。”这份贯穿术前术后的细致关怀，成为患者安心接受诊疗的第一步。

在病房，医疗团队的守护更是精细入微。“今天吃了什么？小便量多少……”面对医生查房时的仔细询问，心血管内科心衰患者胡先生感慨道：“他们就像我的亲人一样。就像今天我的体重较昨天重了两斤，护士长马上关注到并查找原因，工作非常到位。”这“斤两之间”的监测，正是精准医疗和人文关怀的生动体现。

主管护师汪丽萍道出了其中的专业考量，“心衰患者的容量管理至关重要。我们精确记录出入量，医生据此调整治疗方案，减轻心脏负荷。”心血管内科主任医师陈春华补充道：“我们实行医疗组长负责制，形成专业梯队，并与上级医院紧密合作，确保患者获得最优治疗。”医护团队的密切协作和动态管理，为患者康复筑起了坚实防线。

医护人员能全身心投入患者救治，离不开医院这个“大家庭”提供的坚实后盾。医院深谙，关爱职工就是关爱患者。

“院领导非常关心我们。”主管护师汪丽萍分享了自己的感受，“比如暑期孩子无人看管是我们的普遍困扰，医院就开办暑托班，解决了我们的后顾之忧，让我们能更安心、更专注地服务患者。”这种对职工需求的及时响应和暖心举措，有效提升了职工的归属感和工作幸福感。

自“双满意”提升行动实施以来，县一医院坚持患者服务与职工关怀“双轮驱动”，在全面提升患者就医体验、打造温暖“家”文化的同时，持续推动医疗服务质量和群众满意度的同步跃升，努力实现医疗服务从单纯的“技术治愈”向更高层次的“身心共治”转变。

“‘双满意’提升行动不是终点，而是新的起点。”县一医院党委书记陈志华表示，“全院职工正以更高标准推进医疗服务提质增效。未来，我们将紧紧围绕‘百姓信赖、员工自豪、业内推崇、政府满意’的发展目标，在患者服务和职工关爱两大领域持续创新服务模式，优化管理体系，全面提升县域医疗服务能力，为健康淳安建设注入更强劲的新动能、作出更大贡献。”

千岛湖新闻网编辑：章新建 马峰明