■明豪国际度假酒店董事长 金鑫

明豪国际度假酒店于2022年7月正式开业，至今刚满两年多，实现了跨越式成长：开业首年营收7500万，去年突破9500万，今年预计能达到1.1亿。更可喜的是，短短一年时间里，我们先后获评中国五星级饭店、中国五叶级绿色饭店与五叶级文化主题饭店，还拿下2024年全国十大服务酒店案例、2025年全国十大亲子酒店案例，在2025年携程口碑榜上位列全球第34名、浙江省第一。这些成绩的背后，离不开县委县政府的指导，也源于我们坚持的“三措并举”。

第一，以逆向思维做服务升级。当下酒店行业“卷价格”成风，不少同行选择减人降质来节流，但我早年的证券从业经历让我养成了逆向思考：当大家都收缩时，正是本土品牌建立口碑的机会。我们不仅没减人力，反而组建了两支核心服务团队——OTA客人专属的“一对一管家”，和覆盖入住全程的“楼层管家”，把传统住宿从“提供床位”升级为“传递情绪价值”。比如客人抵达前，管家会提前了解需求；入住中，从叫醒服务到本地攻略，全程主动跟进，用服务拉开与同行的差距。

第二，以场景创新延停留时间。淳安的自然景观吸引人来，但如何让客人多留一天？我们借鉴迪士尼“多项目留客”的思路，从产品端持续发力：先是开发3000平方米地下亲子乐园，解决小童游玩需求；今年又新增VR运动体验馆，补上大童娱乐短板；还把酒吧改造成电竞房、把后山改造成户外烧烤营地，冬季更在地下室加设温汤项目。同时，我们紧跟县委县政府创新转型打造新产品、新场景的发展方向：在行政酒廊配备威士忌与鱼子酱体验馆，在露台增设玫瑰景观与网红打卡点，更建设“骑行友好酒店”，配备骑行管家、维修场地和专属路线，打造休闲游、赛会游、主题游。

第三，以自运营做营销破局。去年我们成立了专属新媒体团队，从运营到主播全由自己人负责。我始终认为，代运营是“做生意”，自运营才是“做经营”——我们更懂淳安的美、更懂客人的需求，比如在抖音上分享酒店温汤、骑行路线，今年仅抖音端就预计实现2000万营收，携程端更是能突破5000万，真正把流量变成了留量。

面向未来，我们还有三个小规划：一是深耕细分赛道，在康养、银发、宠物友好领域做文章；二是升级服务体系，打造类似10086的客服中心，再细分出旅拍管家、餐饮管家，让服务更精准；三是构建“15分钟酒店CityWalk圈”，梳理周边特色饭店、夜生活打卡点、景点游玩攻略，以酒店为中心，给客人一份“淳安优选指南”。

千岛湖新闻网 编辑：刘波 汪妙