千岛湖的友好，不止于山水。千岛湖友好型旅游目的地“八个一”暖心服务举措在这个国庆假期正式上线（除“一票通用”外）。这个国庆假期千岛湖有多宠你？这篇超全攻略给你写得明明白白，快收藏好吧！

餐饮“一价透明”

“来淳放心吃”，全县餐饮行业一律明码标价、诚信经营。消费者进入餐饮经营场所消费，如遇价格模糊、缺斤少两、以次充好、强买强卖等欺客宰客问题，可直接拨打投诉举报电话，执法部门将第一时间依法依规处理。

实施范围：全县范围内的餐饮经营主体（包括餐饮门店、酒店、民宿、农家乐等）。

监督电话：0571-65012315、89601921

便民热线：12345

交通“一单免罚”

当事人没有造成事故、交通拥堵等危害性后果，对交通违法事实无异议，及时停止、积极纠正违法行为，具有下列情形之一的，适用交通“一单免罚”措施：

1.节假日期间，对来淳旅游的外地车辆，因不熟悉路况而发生的误入单行道、轻微超速、不按规定停车等轻微交通违法行为，予以劝导、教育、警告，不予罚款处罚。

2.在城区人行道违停的，驾驶人在场且立即驶离，不予处罚；驾驶人不在现场，先进行温馨提醒，10分钟内驶离的，不予处罚。

3.非营运小型载客汽车连续6个月以上在杭州市范围内无违法记录的，在非严管路段不按规定停车、违反禁止标线指示、轻微超速的，通过短信提醒或民警现场教育纠正，不予处罚。

4.机动车连续6个月以上在浙江省内无违法记录，对本次查获的罚款200元以下且不记分的违法行为，可予教育、警告，不作罚款处罚。

监督电话：0571-64887219

便民热线：12345

停车“一律降价”

城区公共道路泊位和国有相关场站停车位收费标准从目前最高5元/小时降至3元/小时，中心湖区和东南湖区旅游码头停车场、天屿景区停车场收费标准从最高10元/小时降至5元/小时。非法定节假日单日收费上限从最高40元降至20元，法定节假日单日收费上限从最高60元降至30元。停车免费时长由原15分钟延长至1小时，超出1小时后，按标准开始计费。

扫描二维码查看停车“一律降价”暖心服务停车场明细表

实施范围：城区46处公共道路泊位及中心湖区、东南湖区旅游码头停车场、天屿景区等36处停车场，共计停车位8409个。

周末及法定节假日期间，具备条件的首批城区机关事业单位29处停车场，共计停车位1706个，实行免费对外开放。

倡导市场主体经营的停车场合理定价、明码标价。

扫描二维码查看首批城区机关事业单位泊位共享停车场明细表

监督电话：0571-64810044

便民热线：12345

行李“一码代管”

千岛湖推出行李“一码代管”便民服务。

智能寄存柜服务点位：

中心湖区码头：游客中心旁、下客区、检票口旁

东南湖区码头：游客中心旁

天屿景区：售票处旁

汽车客运总站：一楼售票窗口旁

高铁千岛湖站：出站口右侧志愿者服务处

收费标准

小柜：1元/小时，24小时封顶8元

中柜：1.5元/小时，24小时封顶9元

大柜：2元/小时，24小时封顶10元

超过24小时重新计费

监督电话：0571-64837911

便民热线：12345

自驾“一键救援”

在法定节假日期间，游客在淳安县境内因非事故原因导致车辆无法行驶的，可拨打110或122求助，享受拖车、搭电、充气、代换胎、代送油免费救援服务。

游客可放心接受以下任一机构的救援服务→

因交通事故原因导致车辆无法行驶的，建议按事故流程处置。

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救援服务网点

监督电话：0571-64837911

便民热线：12345

住宿“一致先赔”

游客入住淳安境内合法经营的酒店、民宿及纳入杭州市网络预约住宿管理系统备案的网约房，发生客房预订、服务质量等消费纠纷，事实清楚、证据充分，经承办单位认定为住宿经营单位责任，且游客索赔额度不超过相应消费价款3倍的，可申请“先行赔付”。

操作流程

1.申请赔付。游客与住宿经营单位发生消费纠纷协商不一致的，可拨打“12345”热线提出先行赔付申请。

2.审核受理。承办单位接到申请后，立即安排人员进行调处，若调处无果，且承办人员认为适用先行赔付的，启动先行赔付程序。

3.协商方案。承办单位研究提出先行赔付方案。若游客同意该赔付方案，出具承诺书，提供收款人姓名、身份证号码、银行账户和手机号码等信息。若游客不同意该赔付方案，则终止先行赔付程序。

4.先行赔付。承办单位按程序通过先行赔付资金池打款至收款人账户。

不适用先行赔付情况：

对于事实不清、证据不足等疑难复杂投诉，不适用先行赔付快速处理程序，按照其他法定程序和时限办理。

1.因人身损害、精神损害需要赔偿的；

2.涉及刑事、治安案件、保险赔付的；

3.双方争议内容需要鉴定或认定的，案件情节复杂，需要进一步查明的；

4.因消费者自身原因，未核实经营者资质或明知旅游活动涉嫌违法仍参加造成权益损害的，消费者没有采取适当措施防止损失扩大，就扩大的损失要求赔偿的；

5.因不可抗力等客观原因不能归责于涉旅经营者的；

6.其他不适宜现场处置的旅游投诉请求。

对于恶意举报、恶意索赔等非法牟利行为，将依法严厉打击。

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纳入杭州市网络

预约住宿管理系统备案的网约房名单

监督电话：0571-64821919

便民热线：12345

投诉“一小时快处”

游客遇到涉旅纠纷时，可拨打“64812345”和淳安境内拨打“12345”等电话进行投诉（法定节假日24小时），县信访局在“民呼我为”系统上第一时间交办，相关职能单位接收后及时响应，属于小微纠纷的在1小时内实现快速处置，相对复杂的纠纷（如：游客人身安全责任争议、贵重物品失窃等情形）在1小时内明确初步解决方案。投诉处理完成后，通过短信、语音等方式邀请游客对办理结果进行满意度评价，评价不满意的进行回访核实。

监督电话：0571-89600907

便民热线：12345

千岛湖新闻网编辑：刘波 余程耀