见习记者 姜鑫蓝 通讯员 余湖丹

国庆中秋“双节”期间，杭州交投集团杭千高速公路发展有限公司一线工作人员坚守岗位，以专业服务和温暖关怀护航群众出行，让高速公路成为传递温情的服务窗口。

“双节”期间的一天，威坪收费站一辆满载活鱼的货车驶入车道。司机神情焦虑，反复强调“只超重了一点点”，担心无法享受绿色通道政策、影响货物鲜活度。收费班长章宏璞敏锐察觉异常，主动上前了解情况。经核查，该车货总重超限幅度未超过5%，符合绿通政策减免要求。他立即加快流程办理免费通行，司机连声道谢。章宏璞表示，准确核实、及时执行绿通政策是职责所在。

除了绿通服务，节日期间ETC设备使用不规范引发的问题也时有发生。在千岛湖收费站，班长胡江华就遇到了一位因ETC误扣费而困惑的车主。经了解，系车主将八座旧车的ETC设备安装于五座新车上导致的系统误判。胡江华协助完成退款，并提醒车主及时更新车辆信息。

面对大幅增加的车流，杭千高速公司通过科学调度和流程优化，全力保障出行畅通。据统计，节日期间千黄管理处各收费站出入口总流量达39.4万车次，日均投入120人次值守各岗位，为有特殊需要的司乘人员提供服务超100人次。

从政策执行到服务提升，杭州交投集团杭千高速公路发展有限公司持续深化暖心服务理念，落实“货车友好高速暖心八条”举措，以实际行动树立充满人文关怀的交通服务新范式。

千岛湖新闻网编辑：汪苏洁 梁津玥