记者 郑文彬

9月24日，我县召开加快推进淳安旅游业创新转型实现高质量发展大会，推出“八个一”暖心服务。这项从细微处着手的旅游服务升级工程，在短短一个月内就交出了一份亮眼成绩单：10月1日至28日，全县共受理涉旅投诉232件，办结229件，办结率98.7%，其中232件实现“一小时快处”；交通“一单免罚”柔性执法并免除处罚7108起；停车“一律降价”累计服务51.92万车次；行李“一码代管”服务1327人次；自驾“一键救援”完成救援13起，游客满意率100%……一组组鲜活数据，不仅让游客感受到城市温度，更为千岛湖旅游高质量发展注入强劲动能。

服务更“上心”游客更舒心

来自上海的高先生是淳安的常客，以往“停车难、停车贵”让他无可奈何。这一次，他在千岛湖景区驶离停车场时惊喜地发现，停放了一整天的车辆，费用比以往节省了30元。“自从实行‘一律降价’政策后，停车支出明显下降。这真正是把好事办到了群众心坎上，也让我们外来客商感受到了营商环境的优化。”高先生由衷点赞。同样为停车“一律降价”政策点赞的还有本地的商户，在停车场附近经营便利店的程女士表示：“以前停车15分钟内免费，客人购物比较匆忙。现在免费停车时间延长到了1小时，客人有了比较宽裕的购物时间，对我们商户来说客流量增长了很多。”

投诉处置的高效响应更让游客吃下“定心丸”。10月3日，杨女士在千岛湖东南湖区购买游艇及景点票，次日又在中心湖区购买景区票，得知景点票为通票可退款后，通过12345反映情况。县文广旅体局工作人员核实情况属实，当天便给出退票承诺，次日款项全额退还。10月28日，陕西游客洪女士因预订民宿带狗入住问题产生纠纷，青溪派出所接诉后一小时内完成调查调解，责令商家赔偿。后双方约定以200元达成赔偿费用，事宜一小时内完成办结，让原本行程受阻的洪女士重拾了好心情。

天屿景区的紧急救助则彰显了服务的温度与速度。10月5日傍晚，游客张先生焦急求助，其孕晚期妻子因等候时间较长突感不适。景区工作人员立即放下工作，迅速驾驶小车将张先生夫妇安全送达山脚，为孕妇争取了宝贵休息时间。事后，张先生专程送来“大爱呵护准妈行，仁心筑就畅通道”的锦旗致谢。

从停车优惠到柔性执法，从快速维权到应急帮扶，一个个鲜活案例串联起“八个一”服务的温暖底色，让游客的每一次旅途都满含暖意。

部门聚合力“宠客”有温度

“八个一”服务的落地见效，离不开各部门的协同发力与精准施策。县综合行政执法局广泛征求各部门意见，巧用“加减法”进一步完善破解“停车难、停车贵”问题的政策体系。在停车泊位上做“加法”，对县城区73处公共停车场、6678个车位，全面执行“一律降价”新政；29家机关事业单位开放1706个车位，实行节假日免费停放，有效提升现有资源利用率和配置效率。在收费标准上做“减法”，城区公共停车位及中心湖区、东南湖区旅游码头、天屿景区停车场免费时长由15分钟延长至1小时，超1小时后方按标准计费。中心湖区、东南湖区旅游码头及天屿景区停车场停车费统一下调为5元/小时，城区公共停车位降至3元/小时。此外，实行单日封顶机制，非法定节假日单日收费上限20元，法定节假日上限30元。建设集团下属捷城物业公司自10月1日起推出“捷城服务，让城市生活更美好”停车暖心提示专项服务，让市民游客在停车前即可精准知晓费用上限，消费更放心。

县公安局交警大队以柔性执法传递城市温度，推出“一单免罚”政策，对多类轻微交通违法行为，在教育纠正的基础上不予罚款，以更具温度的执法方式，实现交通管理“力度”与“温度”的统一。同时启用信号灯配时自适应系统，优化“远端导航、近端诱导屏、现场警力”的三级停车诱导体系，让国庆期间主城区拥堵指数同比下降13.42%。

县文广旅体局构建高效投诉处置体系，中秋国庆长假期间将城区41家高品质酒店划分为6个管理网格，每个网格配备4名工作人员，实行责任包片，结合“一小时快处”机制，开展政策宣传、动态巡查和投诉前置调解，推动服务下沉、责任到人。

各部门各司其职、密切配合，形成了上下联动、全域覆盖的服务推进格局，让“八个一”服务从政策文件转化为市民游客看得见、摸得着的实际成效。

服务无止境文旅再升级

当前，游客需求从单纯的观光游览，转向对服务品质、消费体验、权益保障的全方位追求，这要求千岛湖必须打破路径依赖，推动“门票经济”向“体验经济”跃升。

“八个一”涵盖“吃住行游购娱”全链条，既聚焦停车、投诉等高频痛点，也关注行李寄存、自驾救援等细节需求，实现了服务覆盖的全面性；从实施效果看，服务不仅提升了游客满意度，更让市民共享政策红利，通过“主客共享”理念拉近了城市与市民游客的距离，实现了旅游发展与民生改善的良性互动。

11月1日，千岛湖景区试行淡季“一票通”优惠套票、黄山—千岛湖优惠联票及湖区游船“公交化”运营三项改革措施，当日下湖游客量即突破6000人次，迎来淡季旅游“开门红”。接下来，千岛湖旅游将沿着“以产品为核、以场景为王、以模式为要”的方向持续迈进。由“八个一”牵头单位建立常态化工作机制，结合操作细则制定规范化、制度化文件，推动“八个一”暖心服务常态化、长效化，全力打造千岛湖友好型旅游目的地。

一个月的实践，让“八个一”暖心服务成为千岛湖旅游的崭新名片。从数据的亮眼增长到案例的满满暖意，从部门的协同发力到机制的不断完善，我县用实际行动诠释了“以游客为中心”的发展理念。站在新的起点上，随着各项服务的持续深化与创新，千岛湖必将以更优质的服务、更丰富的场景、更浓厚的温情，吸引更多游客前来，推动千岛湖旅游业在高质量发展道路上书写更加精彩篇章。

千岛湖新闻网 编辑：义永华 汪妙