记者 方汇泽 余长锋 张渊凯 何善民

近日，随着观光游艇加入运营，千岛湖景区淡季“一票通”正式全面落地。从“高价门票+二次消费”到“45.5元畅玩全程”，从“一船到底”到“公交化游船”，这场以“八个一”暖心服务为核心的旅游变革，不仅给游客送上真金白银的实惠，更以刀刃向内的勇气破解旅游发展瓶颈，让千岛湖旅游在初冬掀起“反季热潮”。

清晨的千岛湖中心湖区旅游码头，朝阳为万顷碧波镀上金边，码头广场上已是人声鼎沸。与往年不同，手持“一票通”的游客们有序排队登船，脸上满是期待。而在几个月前，这里还常出现游客因“门票偏高”“二次消费”吐槽的场景。“太值了！原价一百多的费用现在不到一半，门票全免还能畅玩岛上项目。”来自新疆的刘先生连连点赞，对这场优惠直呼“100分”。

梅峰岛景区工作人员徐廷鑫介绍，新推出的“一票通”相当于原价的两折多，不仅涵盖门票、船票，还包含景区核心游玩项目，彻底终结了“二次消费”的行业槽点。同步上线的“黄山—千岛湖优惠联票”更让跨省旅游锦上添花。从安徽深渡港乘船而来的张对康感叹：“一路湖光山色美不胜收，门票全免、船票便宜，这样的优惠实在难得。”

价格让利是敲门砖，模式革新才是留客招。以往“下湖必须待一天、线路全由景区定”的吐槽，如今被7条接驳线路和“公交化”游船彻底改写。游客可自由选择小众线路，亦可随时提前下岛，行程安排灵活自如。“时间紧张就选短途线路，想深度游就多逛几个岛，不用像以前那样早早计划。”衢州游客李女士的体验道出了众多游客的心声。这种灵活的游玩模式，让朋友圈变成了清一色的推荐与点赞。

旅游形势一改往日，欣欣向荣。值得思考的是，为什么我县选择在此刻推出如此强有力的举措？一改就直击痛点，聚焦游客最关心的票务和游船问题？这背后体现的是县委县政府对当下旅游业发展的精准预判与坚定决心。旅游业是我县高质量发展的两大主导产业之一，关联度高、辐射面广、带动力强，具有“一业兴、百业旺”的特征。千岛湖曾是国内观光游领域的引领者，但目前面临着激烈的市场竞争压力，亟待以创新打破现状、焕发新生。另一方面，旅游产业是淳安的富民产业，旅游业发展催生出大量就业岗位。目前，全县旅游从业人员达3.8万人、占全县总就业人数的19.0%，旅游业发展的好与坏，深刻影响着旅游行业从业者以及群众的切身利益。在行业竞争愈发激烈的今天，旅游业实行自我革命，匹配市场需求、满足百姓期待，已是迫在眉睫，不得不发。

时间追溯到9月24日，我县召开加快推进旅游业创新转型实现高质量发展大会，吹响了创新转型的号角。面对产品偏旧、模式偏老、消费偏少、资源偏散、投诉偏多等发展瓶颈，县委县政府创新推出包含了餐饮“一价透明”、住宿“一致先赔”、停车“一律降价”、交通“一单免罚”、行李“一码代管”、自驾“一键救援”、景区“一票通用”、投诉“一小时快处”等“八个一”暖心服务，为友好型旅游目的地打造注入强劲动能。

流量的爆发式增长是对改革最有力的佐证。数据显示，“一票通”执行以来，11月1日至20日，千岛湖景区累计接待购票下湖游客11.43万人次，日均超5000人，较去年同期增长107.82%。淡季旅游的成功，彻底解决了“门票依赖症”的痛点。（下转第2版）（上接第1版）而随着景区游客量翻倍，游客需携带物品增多、景点部分道路拥堵、部分游玩设施老旧、政策普及不全面等问题也逐渐显现。面对新的问题，若不能趁热打铁补齐硬件短板、细化服务细节，这场“反季热潮”可能沦为“昙花一现”。为此，景区管理方迅速响应，在关键卡口增派人手答疑疏导，启动码头扩容、山顶观景台改造等硬件升级工程。“我们正在全力推进改造，争取能够彻底改善，让游客在千岛湖拥有更好的体验。”徐廷鑫表示。

除了硬件升级，软件服务也在同步跟进。我县推行旅游投诉“一小时快处”机制，确保游客诉求第一时间响应、快速解决。“只要游客有需求，我们能帮的就一定帮。”景区综合管理科工作人员郑剑的话，给游客吃下了“定心丸”。而停车“一律降价”、行李“一码代管”等暖心举措，更让游客和广大市民感受到全方位的便利，赢得了一致好评。

“‘八个一’中这些‘小切口’举措，既让游客暖心便利，也惠及本地居民，实现主客共享。”县文广旅体局行业管理科科长余子健表示，千岛湖旅游不再是算门票收入的小账，而是算游客满意、口碑传播、产业升级的大账。下一步，将推动“八个一”服务常态化、规范化，持续优化创新，为打造友好型旅游目的地注入强劲动能。

从195元到45.5元，降的是票价，升的是城市格局；从“一船到底”到“公交化运营”，改的是游玩模式，暖的是游客人心。四十余年旅游发展遭遇瓶颈，千岛湖没有“等客来”，而是以刀刃向内的勇气“主动改”，用一场“还利于民”的自我革命激活了淡季市场。但这场转型才刚刚开始，如何将短期流量红利转化为长期口碑，让一次性游客变成回头客，让硬件升级跟上流量增长，仍考验着景区管理的智慧。相信随着“八个一”服务的不断完善，千岛湖必将在旅游高质量发展的道路上越走越远。

千岛湖新闻网编辑：义永华 余程耀