“出院回家没人抬、跨院转诊没车送”的难题，如今在杭州有了专属解决方案。全市统一医疗照护转运预约服务电话“96120”已正式开通，为市民提供安全规范的非急救转运服务，让医疗照护从医院延伸到“家门口”。

作为120急救电话的重要补充，“96120”专攻非紧急医疗转运需求——无论是康复患者出院回家、慢性病患者跨院复诊，还是需要专业照护的跨省转诊，都能通过该电话提前预约。值得注意的是，若遇突发急症、危重病情等危及生命的紧急情况，仍需直接拨打120。

服务范围覆盖全市域的同时，还支持跨市、跨省长途转运，只要起讫点有一处在杭州即可预约。市民预约方式十分便捷：市内直接拨打96120，市外可拨打0571-96120咨询预约；主城区由杭州市急救中心统一受理，其他区、县（市）则由属地院前急救机构承接，实现“就近响应、精准调度”。

“96120”转运服务实行明码标价，所有费用通过协议明确，全程无隐形消费，切实保障市民消费权益。

目前，杭州已建立完善的投诉反馈机制，市民若对转运服务有异议，可通过官方公布的投诉电话维权。这一民生举措的落地，不仅完善了院前医疗急救体系，更让“医路护杭·救在身边”的承诺照进现实，为群众提供更有温度的医疗照护保障。

千岛湖新闻网编辑：刘波 徐翠云