记者 方汇泽

刚刚过去的马年春节，千岛湖旅游市场迎来“开门红”。据文旅数智通数据显示，春节假期期间，我县全域旅游累计接待游客85.29万人次，同比增长44.73%。其中，千岛湖景区表现尤为抢眼，累计接待下湖游客15.12万人次，同比增长123.95%；2月20日（正月初三）单日接待量达29739人次，创下本次春节假期客流新高。

在亮眼数据的背后，是我县“八个一”暖心服务政策的全面落地与持续发力。这一系列宠客举措，让八方游客在领略湖光山色的同时，深切感受到了这座滨湖山城的服务温度。

政策组合拳：

从“一票通”到“一单免”

“原先190多元的游船票，现在2折多就能拿下，性价比太高了！”来自安徽六安的游客徐孙已是第二次来千岛湖，这次全家出游的花销让他直呼“惊喜”。今年春节，千岛湖景区延续门票免费、游船票打折的优惠政策，“一票通用”让游客以更低的成本畅游湖区。

更让游客感到便利的，是景区游船“公交化”运营带来的灵活体验。江苏游客吉小吉带着老人孩子出游，通过乘坐“水上观光巴士”，自主选择上下岛站点，完美避开了“赶班次”的窘迫。“下午要赶高铁，坐直达专线提前下岛，一点都不耽误。”她对着游船时刻表连连称赞。

如果说“一票通用”让游客玩得实惠，那么交通领域的“柔性执法”则让游客玩得舒心。金华游客储立信第一次来千岛湖，因不熟悉路况临时停靠，交警在暖心提醒后引导驶离，并未处罚。“这个政策太贴心了，让我们感受到了千岛湖的包容与温度。”储立信说。春节期间，我县交警部门延续“一单免罚”政策，对外地游客首次轻微交通违法行为以教育纠正为主，不予罚款，获得众多自驾游客点赞。

细节暖人心：

从“码上存”到“快处诉”

在千岛湖中心湖区旅游码头，来自江苏南通的游客张友菊正通过智能寄存柜扫码存放行李。“带着行李游玩太不方便了，这个服务解决了大问题。”她点赞的，正是我县推出的行李“一码代管”服务。春节期间，我县布设了中心湖区、天屿景区等5个点位智能寄存柜，让游客实现“轻装上阵”。

游客数量攀升，诉求也随之增多。今年春节期间，我县启动涉旅投诉“一小时快处”机制，实行24小时响应服务。针对小微纠纷，确保1小时内快速处置到位；对情况复杂的投诉，则在1小时内明确解决方案、回应游客关切。据统计，春节假期共受理涉旅投诉107件，通过“一小时快处”机制，高效处置各类诉求，让游客的烦心事得到及时有效解决。

此外，停车“一律降价”、餐饮“一价透明”、住宿“一致先赔”等政策的同步推进，让游客从“吃住行游购娱”各个环节都能感受到贴心服务。张友菊在天屿景区发现，停车场实施首小时免费、后续5元/小时的优惠政策，她感慨：“停车方便又便宜，比很多景区都人性化。”针对自驾游客可能遇到的突发状况，我县还推出“一键救援”服务，春节期间共完成救援6起，游客满意率达100%，为游客旅途保驾护航。

口碑双丰收：

从“客流热”到“印象深”

这个春节，“八个一”暖心服务让千岛湖旅游市场热度持续攀升，更让游客的满意度节节走高。从“一票通用”的实惠到“一单免罚”的温度，从“一价透明”的诚信到“一小时快处”的高效，一项项务实举措不仅提升了旅游服务品质，也让“游客本位”的理念真正落地生根。

数据的背后是口碑，口碑的背后是人心。15.12万人次的下湖游客量，123.95%的同比增长，100%的救援满意率——这一组组数据，正是游客用脚步为千岛湖投出的“信任票”。

县文广旅体局相关负责人表示，春节旅游的“开门红”是我县打造友好型旅游目的地的一次成功实践。下一步，我县将持续深化“八个一”暖心服务，不断优化旅游消费环境，丰富产品供给，提升服务能级，让千岛湖不仅以山水之美吸引人，更以服务之暖留住人，加快实现从“门票经济”向“体验经济”、从“山水观光”向“全域旅游”的精彩转型，真正成为游客心中“来了不想走、走了还想来”的“东方休闲名湖、山水潮玩胜境、醉美康养福地”。

千岛湖新闻网 编辑：汪苏洁 汪妙